Estimados/as,
Hace un mes realicé la compra de la mesa Mesa Comedor Cuadrada 90x90 Extensible Artisan. Sin embargo, el artículo entregado no corresponde en absoluto a las fotos mostradas en la página.
La única respuesta que he recibido hasta ahora por parte de Atención al Cliente, después de un mes de insistir, es que se trata de un “vendedor externo con condiciones propias aceptadas durante el proceso de compra”. No obstante, en ningún momento acepté (ni hubiera aceptado) recibir un producto en un color distinto al solicitado. El vendedor Mobelcenter insiste en que el producto enviado es correcto, cuando incluso el tipo de madera es claramente diferente a lo que se anuncia. Además, en el mismo anuncio aparecen las mesas en dos colores diferentes.
Invito a revisar la presentación de los productos y comprobar la falta de claridad:
Producto 1: Mesa comedor cuadrada extensible Artisan
https://www.mobelcenter.es/salones/738-mesa-comedor-cuadrada-90x90-extensible-artisan.html
Producto 2: Mesa comedor cuadrada extensible Natural
https://www.mobelcenter.es/salones/739-mesa-comedor-cuadrada-90x90-extensible-natural.html
Al revisar estos productos se observa que incluso en la página de Leroy Merlin existe confusión, ya que algunas imágenes están intercambiadas entre ambos modelos:
https://www.leroymerlin.es/productos/mobelcenter-mesa-salon-comedor-cuadrada-extensible-natural-color-natural-an-90-cm-x-f-90-cm-x-al-76-cm-ancho-mesa-extendida-180-cm-1388-91833220.html
https://www.leroymerlin.es/productos/mobelcenter-mesa-salon-comedor-cuadrada-extensible-artisan-color-artisan-an-90-cm-x-f-90-cm-x-al-76-cm-ancho-mesa-extendida-180-cm-1386-91833223.html
La mesa recibida se parece más a la versión en color “Natural”, aunque el anuncio del color “Artisan” presenta incluso imágenes en dos acabados distintos, lo que excede de cualquier diferencia por iluminación ambiental.
El problema viene de que Mobelcenter me exige asumir los gastos de devolución o trasladar personalmente la mesa a su almacén, mientras que Leroy Merlin se desentiende indicando que debo tratarlo directamente con Mobelcenter. Sin embargo, Mobelcenter ya escaló el caso a Leroy Merlin y, desde entonces, llevo un mes esperando una solución. Inicialmente se me prometió una respuesta en 24 horas, luego una llamada, pero al final solo he recibido un correo genérico repitiendo lo mismo que ya había comunicado Mobelcenter.
Dado que tanto en la página de Leroy Merlin como en la del propio vendedor se presenta un producto distinto al recibido, considero muy grave que este caso se haya gestionado con tan poca atención y seriedad.
Llevo un mes enfrentando este problema y aún no he recibido una solución. No estoy dispuesto a asumir costes adicionales cuando el error proviene claramente de la información errónea y confusa publicada tanto en la página de Mobelcenter y en la página de Leroy Merlin.
Atentamente,
James
