Buenos días a todos, les quiero contar un caso que me ha ocurrido con unas tumbonas que compré el pasado 10 de Marzo de 2025 a traves de la tienda online de Leroy Merlin.
Tras recibir el pedido completo de una mesa, sillas y tumbona doble, monté todo en el jardín de mi casa.
Este verano comenzamos a notar que en las tumbonas aparecia una especia de mancha marrón que poco a poco se hacía cada vez más apreciable. Llegó al punto que la tumbona a cambiado completamente de color como si fuera de humedad. Lo que nos resulta extraño es que el juego de sillas que está moentado junto a las tumbonas y que son del mismo fabricante y material no se han deteriorado.
Cuando en el mes de Agosto inicio la reclamación en una tienda de Leroy Merlin me indican que les envíe las fotos y que se pondrán en contacto con Naterial (que es el fabricante). Me responden por telefono que han hablado con Naterial y que me van a enviar una tumbona de reposición ya que el producto es defectuoso. Al iniciar el proceso de reemplazo me dicen que no pueden gestionarlo porqeu el producto está comprado a traves de la tienda online por lo que tengo que iniciar la reclamación.
Vuelvo a iniciar la reclamación enviando las fotos y lo que me habían comentado en la tiendo pero nuestra sorpresa fue cuando nos dicen que no corresponden la reclamación "porqeu así lo indica un superior". Cuando pido más explicaciones me inican que lo corresponde la reclamación porque el producto debe protegerse del sol cuando no se utilice y que no se puede limpiar con productos abrasivos. Mi pregunta es ¿ de verdad un tumbona de piscina no debe aguantar una temporada de verano al sol? En las indicaciones del producto pone que soporta la humedad y tiene 2 años de garantía. ¿porque las sillas no se han deteriorado cuando están junto a las tumbonas en el mismo jardín recibiendo las mismas horas de sol y nos sentamos con el bañador mojado? No sé, espero que me algún comentario pueda aclararme algo porqeu sinceramente no entiendo la respuesta que nos dan.
Por cierto, no hemos utilizado ningún producto abrasivo, las marcas que se ven a los pies de la tumbona son de intentar limpiar las manchas con un cepillo.
Gracias a todos de antemano y perdonar por el texto pero es que no me explico su respuesta.
