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Avería HTW IX39 Wi-Fi

06-08-2018 10:32
Autor:
Jldm1963
‎06-08-2018 10:32

Compré un aparato HTW IX39 en agosto de 2016 y el viernes dia 3 de agosto de 2018 se averió. Casualidad? No lo sé, por lo visto no soy el primero al que le pasa. Como está en garantía y como he visto aquí en este foro, llamo al SAT oficial de la marca. Primera sorpresa, después de mucho rato al teléfono, me dicen para mí sorpresa, que al estar en garantía no se hacen cargo de la avería y me da un número al que llamar. Segunda sorpresa, el nunúme es un 807517425 de tarifa especial. Llamo, no me contesta nadie, me salta una grabación, que dice que escriba a una dirección de correo que no me da tiempo a apuntar y me cobran 1,57€ por la llamada. Me parece una vergüenza que me dijeran en Leroy Merlín hace dos años que esta marca era muy buena y todo el rollo aparejado y hoy descubra q la marca no repara los aparatos de su propia marca en garantía. Eso Leroy no lo dice. Posiblemente tenga que poner un aire nuevo, pero ni Leroy, ni HTW van a salir con buena imagen.

 

 

3 RESPUESTAS
Community Manager
‎06-08-2018 14:59
‎06-08-2018 14:59
Hola @Jldm1963. Sentimos mucho las molestias ocasionadas. En este caso desde la Comunidad te recomendamos que te dirijas a la tienda donde realizaste la compra o pedido. Nuestros compañeros te informarán como proceder y asesorarán para poder gestionar tu incidencia de una manera más ágil. Un saludo.
Aprendiz de Bronce
‎13-08-2018 14:34
‎13-08-2018 14:34

Buenos días, no, no se ha sokuciosolu el problema.

Llamamos por teléfono a la tienda donde se compró el jueves 9 de agosto, se nos dio un número de incidencia (1808149757) y se nos dijo que pasaban el aviso cómo preferente. Hoy lunes 13, nadie se ha puesto en contacto con nosotros.

Community Manager
‎13-08-2018 16:43
‎13-08-2018 16:43
Hola @Jldm1963. Sentimos las molestias. Nuestros compañeros nos indican que han notificado tu incidencia al instalador para que acuda a tu domicilio a revisar el aparato. Les hemos pedido que agilicen los trámites para que se contacte contigo lo antes posible. Gracias. Un saludo

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