Pedido totalmente defectuoso y golpeado

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Buenas tardes,

Os escribo ya desesperada...tengo en mi casa 27 cajas de 2,5m de suelo vinílico que, tras mes y medio de espera, me ha llegado totalmente golpeado e inservible. He mandado fotos, me han dicho que lo soloucionará, pero No hay forma de que nadie se ponga en contacto conmigo para decirme cuándo me van a retirar el producto y abonar el dinero (mucho dinero) y tengo mi casa...no os mando una foto para que nadie llore.

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Hola, @ipuchol 

Lamentamos lo sucedido. 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envies por mensaje privado tu número de pedido, tienda donde lo realizaste y teléfono de contacto asociado a tu pedido. 

Nos vendría bien que también nos enviaras fotos para poder valorar el estado de la mercancía. 

Saludos. 

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Y dónde les escribo en privado?