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Caseta dañada

04-07-2018 00:07
Autor:
Jesus_C
‎04-07-2018 00:07

El pasado 26 de Junio realizamos un pedido online de una caseta de composite mas un conjunto de muebles de jardín (Pedido: 2266430). Pasados unos días recibimos la caseta, faltando el conjunto de muebles de jardín. La sorpresa ha sido al abrir los paquetes de la caseta y descubrir que una de las piezas del tejado ha venido rota (ver foto adjunta)

IMG-20180702-WA0009[10764].jpg

Quisiera saber como proceder ahora con esta pieza. Evidentemente no puedo montar la caseta y tampoco puedo llevar el paquete completo de vuelta a una tienda ya que es un pallet doble que pesa alrededor de 150Kg.

Hemos dejado un par de mensajes en el telefóno de ayuda al cliente para pedidos online y hemos enviado un correo a la dirección tiendaonline@leroymerlin.es pero no hemos tenido respuesta.

Agradecería una pronta respuesta y una solución a este problema.

 

Gracias.

Jesus Concejo

3 RESPUESTAS
Community Manager
‎04-07-2018 18:17
‎04-07-2018 18:17
Hola @Jesus_C. Nuestros compañeros están trabajando en la gestión de tu incidencia. Les hemos trasladado la información que facilitas y contactarán contigo lo antes posible. Sentimos las molestias. Un saludo
Aprendiz de Bronce
‎14-07-2018 12:27
‎14-07-2018 12:27

Gracias por la respuesta.

 

Lo cierto es que a dia de hoy (sábado 14 de julio), sigo sin saber nada de las piezas defectuosas y sigo sin haber recibido el paquete que falta del pedido.

Son casi 3 semanas desde que pusimos el pedido y casi 2 desde que indicamos la incidencia. 

Siento tener que decir que este no es el tipo de servicio de atención al cliente que se podría esperar de una empresa como Leroy Merlin.

Un saludo,

Jesus

 

Community Manager
lunes
lunes
Hola @Jesus_C
Sentimos las molestias causadas.
Hemos pasado reclamación urgente a nuestros compañeros de Tienda Online para que contacten contigo y te den una explicación de las gestiones que están realizando con fabricante para el envío de las piezas indicadas.
Esperamos contacten en breve
Un saludo

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