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Compra y devolucion en tienda online

RESUELTAS
14-06-2017 11:54
Autor:
elib
‎14-06-2017 11:54

Buenos dias,

 

Esta mañana he realizado una compra en la tienda online. Al momento de hacer la compra me doy cuenta de que no me va a entrar y decido llamar para anularlo.

 

Pues en dos horas y media que llevo llamando (he llamado unas 25 veces) no consigo hablar con nadie de la tienda online ni de la tienda fisica, o me salta el contestador diciendo que estan ocupados o suena el tono pero nadie contesta...vergonzoso.

 

He rellenado el cuestionario para la devolucion. Al rato veo que que en como va mi pedido pasa de "en gestion" a "devolucion" que es lo que yo quiero, pero el dinero no me lo han devuelto, ni me contestan cuando me lo van a devolver a pesar de haber enviado varios correos.

 

Me gustaria que se pusieran en contacto conmigo y poder solucionar mi problema. Gracias

5 RESPUESTAS
Community Manager
‎14-06-2017 12:47
‎14-06-2017 12:47

Hola @elib,

Hemos pasado nota a los compañeros de tienda Online para que te indiquen cuando se hace efectiva la devolución pero nos indican que necesitan que nos facilites el número de pedido para localizarlo, quedamos a la espera para su gestión.

Disculpa las molestias, un saludo. 

Aprendiz de Bronce
‎14-06-2017 21:20
‎14-06-2017 21:20

@Beatriz_@ Mi número de pedido es: 174352

Community Manager
‎15-06-2017 09:45
‎15-06-2017 09:45

Muchas gracias @elib, he informado a la tienda online del número para su gestión y contactaran contigo lo antes posible. 

Un saludo.

Aprendiz de Bronce
‎15-06-2017 11:57
‎15-06-2017 11:57

Ya nos han ingresado el dinero y han cancelado el pedido, muchas gracias @Beatriz_ .

 

De todas formas tendriais que solucionar lo del teléfono porque por lo que he leido, es bastante dificil que te contesten al telefono.

 

gracias

Community Manager
‎15-06-2017 12:38
‎15-06-2017 12:38

Gracias a ti @elib, nos alegramos de que haya quedado todo solucionado y paso tu experiencia cliente al departamento correspondiente para seguir mejorando los servicios prestados.

Estamos a tu disposición para lo que necesites, un saludo. Emoticono feliz

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