Hola @Filitos,
Para poder ayudarte con tu incidencia necesitamos que nos facilites tus datos de contacto a través del siguiente formulario y elijas la tienda en la que realizaste la compra, además puedes explicarnos un poco más detalladamente lo sucedido para entender tu caso. Cuando lo hayas cumplimentado, por favor confírmame con un mensaje privado la dirección de email que has utilizado.
Un saludo.