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Cuidado con canal On-line Leroy Merlin - ¡No envían factura!

21-07-2018 20:34
Autor:
santigilgil
‎21-07-2018 20:34

Os cuento mi historia:

Es la primera vez que me ocurre algo similar en una tienda on-line e inauditamente ocurre en una Compañía con el tamaño y prestigio de Leroy. Al realizar un pedido on-line e indicar la dirección de facturación la Compañía no entrega por ningún canal (envío ordinario, correo eléctronico) ni ticket ni factura, es decir que es inservible que el cliente rellene dichos campos. Si el cliente quiere una factura o recibo tiene que llamar a un 902 o escribir un correo electrónico. Tras darme cuenta que realmente este es proceso (no daba crédito) y tras varias llamadas al 902 en el que estaban ocupados todos los agentes me indican que en una semana (sí, una semana) recibiría la factura de este pedido (número 2275061) que he comprado hace diez días. Esto provoca molestias y descuadres en la tesorería de cualquier cliente . Llamas y te dicen que han enviado factura por correo cuando no es verdad. Al final y Después de varias semanas siguen sin enviar factura, proceso obligatorio para cualquier compañía.

Sigo sin dar crédito como es posible que Leroy Merlin tenga unos procesos online que contradigan supuestamente en reiteradas ocasiones la normativa establecida por la Agencia Tributaria:

 Plazos de expedición y envío de facturas; formas de remisión:

Con carácter general:

  • Si el destinatario de la operación no es empresario ni profesional, la factura deberá expedirse y enviarse en el momento en que se realice la operación
 

 

 
 
 
10 RESPUESTAS
Community Manager
‎23-07-2018 17:38
‎23-07-2018 17:38
Hola @santigilgil. Nuestros compañeros están gestionando la solicitud de tu factura, contactarán contigo lo antes posible. Sentimos las molestias. Un saludo
Aprendiz de Plata
‎23-07-2018 19:01
‎23-07-2018 19:01
A mi tampoco me ha llegado factura con el envío mi nº de pedido es 2309839

Saludos
Community Manager
‎24-07-2018 14:47
‎24-07-2018 14:47
Hola @josfranc. Sentimos las molestias. Por favor, ¿Puedes indicarnos por mensaje privado los datos de facturación? Gracias. Un saludo
Aprendiz de Plata
‎24-07-2018 15:05
‎24-07-2018 15:05

Hola saludos , me pueden desir por favor  donde busco esos datos.

 

Gracias

Community Manager
‎24-07-2018 17:41
‎24-07-2018 17:41
Hola @josfranc. Los datos de facturación son los que deseas que indiquemos en tu factura nombre, dni, dirección etc... Todo ello puedes facilitárnoslo por mensaje privado para que lo gestionemos. Gracias. Un saludo
Aprendiz de Plata
‎24-07-2018 18:04
‎24-07-2018 18:04
 
Aprendiz de Oro
‎31-07-2018 17:23
‎31-07-2018 17:23

Mas de de un mes sin recibir la factura. Ya no busco que no me descuadre la tesorería de mi Compañía, sino que la COMPAÑÍA CUMPLA CON LA NORMATIVA DE LA AGENCIA TRIBUTARIA.... ¿Se dignarán a enviar una factura y cumplir con su obligación?

Community Manager
‎31-07-2018 17:58
‎31-07-2018 17:58
Hola @santigilgil. Hemos trasladado tu queja. Nos informan nuestros compañeros que se procedió al envio el dia 10/07/18. Por favor revisa en tu bandeja de SPAM y si no la has recibido, no dudes en escribirnos para solicitarla de nuevo. Un saludo
Aprendiz de Oro
‎31-07-2018 18:01
‎31-07-2018 18:01
No, no la he recibido. Ya telefónicamente el día 11 de dijeron que la habían enviado pero no está ni en SPAM ni en recibidos. Tus compañeros telefonicamente me comentaron que había una incidencia y que era cierto que no la habían enviado finalmente

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