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Devolución producto imposible

29-05-2018 17:38
Autor:
ainsar
‎29-05-2018 17:38

Hola, a finales de febrero fuimos desde Burgos a Valladolid a comprar varios productos, entre ellos dos encimeras de cocina. En la web aparecía que había unidades disponibles y cuando llegamos allí, no las encontraron y nos ofrecieron la posibilidad de hacer el pedido para recoger en tienda.

Como no teníamos previsto otro viaje, comentamos que ya la pedíamos por online con envío a domicilio, pero la vendedora nos ofreció hacernos el pedido desde tienda y con envío a domicilio, (nos dijo que era lo mismo que si lo hacíamos online). Aceptamos y recibimos los productos que faltaban en casa.

Hemos decidido devolver una de las encimeras y queríamos solicitar que realizasen la recogida gratuita en domicilio (tal y como ocurre en online) pero, para nuestra sorpresa, nos dicen que tenemos que llevarla a un centro y que, como no tenían unidades, puede que lo hayan hecho bajo pedido, por lo que, igual no tenemos derecho a devolución.

Como os podéis imaginar, estamos indignados ante tanto despropósito: error de unidades disponibles, información errónea sobre el pedido desde la tienda y la imposibilidad de devolución gratuita desde domicilio.

 Esperamos una solución ya que nos quedan pocos días para que se nos acabe el plazo de los 100 días para devoluciones.

Gracias

Saludos

 

 

 

 

1 RESPUESTA
Community Manager
‎30-05-2018 13:47
‎30-05-2018 13:47
Hola @ainsar.
Sentimos las molestias. Por favor, ¿puedes indicarnos por mensaje privado tu nombre completo, número de pedido, tienda en la que hiciste este último y facilitarnos un número de teléfono de contacto para poder ayudarte?
Gracias.

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