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Fallos en la puerta 馃槨馃槨

07-04-2016 23:39
Autor:
Danialgar
鈥07-04-2016 23:39

Hola a tod@s!! Me llamo Dani y soy habitual comprador de leroy merlin Marbella, siempre he estado contento hasta que me compr茅 mi casa. Ya todo a cambiado, he visto que son irresponsables, poca atenci贸n al cliente,etc.... Mi mujer y yo pedimos un puerta especial para el hueco de la escalera, vienen a medirnos y todo bien. Cuando por fin llega al leroy ni siquiera nos llaman de que estaba all铆. Pero nosotros de tanto insistir ya nos la dieron. Nos la traemos a casa y nos dijeron que pronto quedar铆amos con el instalador. Al cabo de los d铆as viene a instalarla y nos dice que no puede porque le falta una cosa que no me acuerdo del nombre. Fuimos al leroy aaaaah ver que pasaba y nos pidieron que ten铆amos que llevar de nuevo la puerta. Nos quejamos y vinieron a por ella, al cabo de tres semanas o un mes por fin vienen a instalarla, ya estaba todo. Empiezan y lo acaban, todo perfecto. Hasta que me fijo que la parte de arriba de la puerta viene sin pintar 馃槨馃槨馃槨. Si si, se ve que han cortado una puerta de medidas normales y nos la han mandado para ponerla y sin pintar. As铆 que otra vez estamos liados con los encargados y dem谩s. Sigue pasando el tiempo y estamos sin soluci贸n a煤n. Creo que despu茅s de pagar casi 300 ya est谩 bien la cosa. As铆 que nunca m谩s. A ve si por aqu铆 se ve y lo lee alguien que me pueda ayudar. Que no siempre todo es bonito en leroy. Muchas gracias a tod@s y perdonadme por el tocho.

8 RESPUESTAS
Community Manager
鈥08-04-2016 11:02
鈥08-04-2016 11:02

Hola @Danialgar

En primer lugar pedirte disculpas por las molestias ocasionadas con el pedido de la puerta y su instalaci贸n, si quieres puedes rellenarnos el formulario con tus datos de contacto y el n煤mero de pedido para coordinamos con la tienda de Marbella y gestionar la incidencia. Quedo a la espera, gracias.

Un saludo.

Aprendiz de Plata
鈥20-04-2016 10:43
鈥20-04-2016 10:43

acabo de rellenarte el formulario, sigo sin atencion ninguna...

Spoiler


Aprendiz de Plata
鈥21-04-2016 13:34
鈥21-04-2016 13:34

hoy por fin se ponen en contacto del departamento de leroy merlin marbella con mi se帽ora y le dice que el fabricante a dicho que la puerta est谩 bien.que no le van a dar ninguna solucion, que asi es su terminacion. que si lo queriamos distinto teniamos que haber dicho para donde era la puerta ( vino un instalador a medir y todo)....asi que indignante. ma帽ana me llegare al leroy con la puerta en mano y me ire a la entrada a quejarme, vereis como de una vez me haceis caso, dare voces diciendo lo impresentables que sois.....pondre hojas de reclamaciones y lo que haga falta pero ma帽ana me vais a escuchar....y por aqui tanto formulario y tantas palabras bonitas y ni una llamada para el consumidor....indignante gastarte 300 euros en una mini puerta y que despues de muchos meses venga asi. pero que asi no va a quedar la cosa

Aprendiz de Plata
鈥21-04-2016 23:30
鈥21-04-2016 23:30
'Estimado se帽or Santos, Agradecemos nos remita su mensaje que sin duda nos ayuda a mejorar. En relaci贸n a la incidencia que nos comunica sobre su pedido 457798, indicarle que en todo momento hemos dado respuesta a sus consultas. La fabricaci贸n de cualquier puerta de interior no incluye por defecto el lacado superior de la hoja, este tipo de terminaci贸n debe ser especificado antes de fabricaci贸n porque de otro modo a煤n siendo con dimensiones bajo pedido no incluir谩 en ning煤n caso el lacado superior de la hoja. La soluci贸n posible que le podemos proponer es que un profesional del lacado le laque el perfil superior, si asi lo desean tenemos a su disposici贸n la referencia de la laca para que quede en el mismo color. Agradeciendo su atenci贸n, quedamos a su disposici贸n para cualquier consulta que precise realizar. Saludos cordiales, Mar铆a Jos茅 Gonz谩lez Jefe Sector Madera - Cocinas '.




Este es el email que me manda la jefa del sector madera del leroy merlin Marbella, o sea que se lavan las manos y que nos apa帽emos nosotros no?que bueno servicio dais.... Osea que hay que decir antes que queremos el lacado de la parte superior, nosotros no dijimos nada porque lo m谩s normal que en ese tipo de puertas de medida por debajo de la cintura es normal que vengan pintadas,de todas maneras vino un especialista a medirme, el mismo que ha dicho por escrito que la puerta no est谩 terminada. Pero bueno,viendo como va la cosa me presentar茅 en dicha tienda con la puerta y un gran letrero diciendo lo mal que hac茅is las cosas y me pondr茅 en la puerta para que todos los clientes vean lo que nos hab茅is hecho. Sin m谩s me despido y ya el s谩bado despu茅s de que haya estado en dicha tienda informar茅 de lo que me han dicho.
Community Manager
鈥22-04-2016 17:12
鈥22-04-2016 17:12

Hola @Danialgar, a trav茅s del email que recibe puede contactar de nuevo con los compa帽eros de la tienda de Marbella para comentar la soluci贸n aportada. Lamentamos las molestias. Un saludo.

Aprendiz de Plata
鈥22-04-2016 23:51
鈥22-04-2016 23:51
A mi la 煤nica soluci贸n que me han dicho es volver a pintarla y que corra de nuestros gastos. Pero no veo eso que sea la soluci贸n correcta,leroy merlin deber铆a de correr con esos gastos y darme por fin una puerta bien terminada. Ma帽ana llego el d铆a y me presentar茅 all铆 a poner las quejas que hagan falta.
Aprendiz de Bronce
鈥08-04-2017 21:02
鈥08-04-2017 21:02

Leroy Merlin es lo peor vayas a donde vayas. Llevo m谩s de dos meses esperando solo para que me hagan un presupuesto para m铆 puerta de exterior. Nadie me llama y cuando voy al punto de venta nunca est谩 el responsable que me pueda informar. NUNCA M脕S!!! 

Animador
鈥08-04-2017 22:00
鈥08-04-2017 22:00

Hola @gaspar80,

disculpa la demora que estamos teniendo.  Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites un poco m谩s de informaci贸n sobre tu presupuesto.

Puedes rellenar este cuestionario y te contactaremos para darte respuesta de forma personalizada.

 

Un saludo.

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