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GARANTIA SANITARIO ROCA EOS - ¿quien es el responsable, Leroy Merlin o ROCA?

20-03-2018 21:58
Autor:
EÑAUT
‎20-03-2018 21:58

Hola:

 

Hace uno mes más o menos compre un inodoro marca ROCA modelo EOS. Ya lo tengo instalado en casa, pero tengo un problema. La primera tapa se levanta bien y no hay problema, pero al levantar la segunda tapa (el que tiene el agujero en medio), lo levanto pero no se queda, se cae. Tiene como un inercia que le hace caer. 

 

Por ello, llame a Leroy Merlin y me dijeron que tenia que llamar al servicio técnico ROCA para arreglar la averia. Así lo he hecho, y ya han pasado 3 días y todavia no se han puesto en contacto conmigo, aunque me dijeron como máximo tardarian 24-48 horas en ponerse en contacto conmigo... Entonces, mi pregunta es: tengo que llamar yo a Roca o es Leroy Merlin el que me tiene que cubrir el fallo del producto? Yo compre en Leroy, entonces no se porque devo llamar a Roca, etc. Si yo compre en Leroy, no me deberían arreglar en Leroy el fallo?

 

Bueno, espero vuestra respuesta.

 

Saludos.

 

Eñaut  

2 RESPUESTAS
Animador
‎21-03-2018 14:08
‎21-03-2018 14:08

Hola @EÑAUT

roca dispone de un servicio postventa que es el encargado de solucionar las incidencias que puedas surgir con sus productos.

Son ellos los encargados de valorar y solucionar este tipo de problemas para que nuestros clientes no tengan que desplazarse hasta las tiendas Guiño

Si me facilitas tus datos de contacto y la tienda donde has comprado el producto; nos pondremos en contacto con ellos para comprobar cual ha podido ser el motivo del retraso. Toda esta información me la puedes enviar por medio de nuestro cuestionario o por mensaje privado.

Un saludo.

 

Aprendiz de Plata
‎12-07-2018 15:20
‎12-07-2018 15:20

Bueno, primero, perdonar por no contestar antes, pero más vale tarde que nunca. 

Segundo, voy a poner aquí en este foro cual fue mi solución a esta tapa del inodoro ROCA modelo EOS, para ayudar al resto de gente que este en mi situación, que me imagino que serán muchos (ya que algunas tapas EOS tiene un defecto desde la fábrica. a mi entender).

La solución: no llaméis al técnico de ROCA, os cobrara 27 € y como andan super liados y no tiene apenas tiempo para atenderte, hay muchas probabilididades de que no te solucionen el tema. Como mucho te dará una nueva tapa, y si la nueva esta bien, has tenido suerte y problema resuelto. Pero como a mi, si la nueva también va mal, habrás tirado el dinero a la basura. Eso si, el tec. de Roca me dio una idea que fue la solución al problema. 

SOLUCIÓN TÉCNICA: ta cisterna va atornillada con unos tirafondos que se meten en unos tacos blancos gordos que van en el inodoro. Estos tacos de plástico, al ser de plástico robustos, no tienen margen de maniobra para adelantar o retrasar la cisterna, pues entran justo-justo en el agujero que tiene el inodoro para los tacos. Entonces, lo que se puede hacer es quitar esos tacos y tirafondos/tornillos que vienen de fabrica, y poner otros 
un poco más finos con tuerca de mariposaAsí, al ser el tornillo más fino, y atarlo arriba luego con tuerca de mariposa, hay margen de unos milímetros para mover hacia atras la citerna, y fijarlo así.Entonces, con esos milímetros que le ganas y separas la tapa desde la cisterna, hace que la tapa cuando dejas abierta tenga por ejemplo 100-95 grados de inclinación, en vez de 92-93 que tienes si no haces esta jugada. Así, aunque la tapa tenga "vicio" a cerrarse, al tener unos milimetros mas y tener unos grados más de apertura, ya no se cae!!! En mi caso este fue la solución al problema!! 
El problema es que este inodoro esta hecho tan justo de medidas, que al tener la tapa inercia para caer, a la mínima cae. Pero con la solución que os he dado, ya nunca más volverá a caer. 

Espero ayudar a los foreros de Leroy, porque a mi me costo lo suyo dar con la solución. Con la rabia que me daba que la tapa no se quedara abierta, en un inodoro nuevo y además de la marca ROCA. 

Si tenéis problemas, me podéis escribir, otra cosa es cuando os responda. 

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