Garantía producto

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Hola!

Tengo una duda. Hace un tiempo compre una motosierra en Leroy Merlin online. El problema es que no funciona.... El producto aun está en garantía.

Quisiera saber que debo hacer para reclamar. Puedo ir a cualquier tienda Leroy Merlin? Que necesito llevar para poder hacer la reclamación? Tengo la motosierra nueva, pues no la he podido utilizar debido a que no acaba de ir bien; también tengo la caja y embalaje.

Como comprovante, lo que tengo es el extracto de mi VISA conforme hice el pago, ya que al comprar por internet no tengo tiquet.

Espero respuesta

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Buenas tardes @vanesa12

Para que puedas hacer uso de garantía el ticket es necesario, si no dispone de el y la compra la realizaste en nuestra tienda online te invito a enviarle un email a incidencias.tiendaonline@leroymerlin.es, comentándole lo sucedido. No obstante si disfrutas de las ventajas que proporciona nuestro club leroy merlin, en tu tarjeta del club quedan registradas las compras, por ello disponiendo de una fecha aproximada de la compra podríamos encontrar tu ticket.

Recuerda que para hacer uso de la garantía la maquina deberá de ser valorada por el servicio técnico.

Un saludo

@AntonioMoya

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Buenos días,
Me gustaría saber cuál es el período de garantía de un baño (sanitarios y grifos).
Gracias por adelantado

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Hola @NBB__, bienvenido a La Comunidad.

Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo.

En la actualidad, LEROY MERLIN responde de las faltas de conformidad en un plazo de dos años desde la entrega del producto al consumidor o usuario, según  el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

Puedes encontrar más detalles sobre garantías y otras condiciones de compra en nuestras Condiciones Generales.

Un saludo.

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Hace 2 meses e comprado un termostato inteligente netatmo. No funciona más. Le puedo traer en tienda !?

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Hola LorenaGarcia. Me llamo Sebas, cliente de Leroy Merlin Málaga. En fecha 05/09/2018, compré, según pedido tienda núm. 565645, muebles de cocina, con su correspondiente instalación y electrodomésticos (campana, horno, nevera y lavadora) y después de menos de 4 meses de uso, la lavadora Beko se ha averiado. Personado el servicio técnico oficial Beko, confirma que hay que cambiar motor del electrodoméstico. Puesto que me parece increíble que ya haya que cambiar el motor, ejerzo mi derecho a solicitar sustitución tal y como recoge el art. 118 del RDL 1/2007 que mencionas, y sólo recibo negativas. He tenido que enviar correo electrónico a atención al cliente, y estoy a la espera de respuesta. Con todo esto, quiero hacer mención a mi caso, donde he comprobado que Leroy Merlin no cumple con la normativa vigente.

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Hola @506887657_AUTO 

Necesitamos que nos proporciones más datos por mensaje privado para poder ayudarte. 

Solicitamos que nos confirmes que tu pedido lo realizaste en la tienda de Leroy Merlin Málaga y tu número de teléfono. 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Saludos.