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Incidencia pedido La Maquinista

23-04-2019 11:39
Autor:
mmaduixa
‎23-04-2019 11:39
Buenos días,
Soy Marta Roca. El pedido número 303640 hecho en Leroy Merlin La maquinista el pasado mes de enero nos llegó defectuoso. Faltaba una pieza al plato de ducha. Hicimos la correspondiente reclamación y semanas más tarde nos llamaron para que fuéramos a recoger la pieza. Al llegar a casa vimos que esa pieza era incorrecta ya que no encajaba bien con el desagüe.
El pasado 11 de abril mandé un e-mail a Adela de la sección de baños tal y como me indicaron por teléfono sus compañeros de atención al cliente de La Maquinista. Me dijeron que daban la incidencia por cerrada ya que se resolvería directamente con ella. Han pasado ya casi dos semanas y Nadie me ha contestado ni se han puesto en contacto conmigo. Seguimos sin el embellecedor Del plato de ducha pizarra Obath.
 
Estamos muy insatisfechos con la gestión que han hecho del caso, ignorándonos una y otra vez. 
Puede por favor alguien resolver nuestra incidencia de una vez por todas?
Les recuerdo que el pedido inicial es del pasado mes de enero. 
5 RESPUESTAS 5
Community Manager
‎23-04-2019 16:17
‎23-04-2019 16:17
Hola @mmaduixa
Lamentamos las molestias causadas por el retraso en nuestra respuesta.
Acabamos de pasar reclamación de urgente contacto a nuestros compañeros de La Maquinista, (caso 190413360).
En breve contactarán contigo.
Un saludo
Highlighted
Aprendiz de Plata
‎24-04-2019 18:55
‎24-04-2019 18:55
Hoy nos ha llegado a través de MRW otra rejilla para el plato de ducha, pero otra vez es una rejilla que no encaja con el desagüe de este plato de ducha. Es exactamente la misma rejilla que me dieron en el Leroy Merlín de la maquinista. Les adjunto fotos. El desagüe no tiene ninguna pieza para fijar el tornillo que representa que va en el centro, el desagüe es circular y esto ya se podía ver en las otras fotos que les mandé. Vamos, y supongo que ustedes tienen más información técnica del plato de ducha que yo. 
Por favor, solucionen ya el problema de una vez por todas. Es increíble que no sepan ni que embellecedor va con este plato de ducha. Estamos hartos de intentar contactar con ustedes telefónicamente y que nunca respondan. Es una vergüenza. 
Aprendiz de Plata
‎24-04-2019 18:56
‎24-04-2019 18:56

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Community Manager
‎25-04-2019 14:35
‎25-04-2019 14:35

Hola, @mmaduixa 

Nuestros compañeros de la tienda de la Maquinista han recibido el correo que has enviado y están tramitándolo. 

Volverán a contactar contigo para informarte. 

Saludos. 

Aprendiz de Plata
‎30-04-2019 14:17
‎30-04-2019 14:17
Aún nadie ha contactado conmigo...

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