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Mampara de baño incompleta

21-04-2018 17:29
Autor:
almmudena
‎21-04-2018 17:29

Buenas tardes, 

En Diciembre hice un pedido online de una mampara y un mueble de baño. El pedido me llegó en su tiempo sin ningún tipo de demora. Como en ese momento no estaba muy ocupada y no me corría mucha prisa, pues dejé pasar el tiempo para su instalación. El problema me ha venido al querer instalar la mampara cuando contrato la instalación en una tienda AKI de mi ciudad, y el instalador abre el paquete y me dice que me faltan todas las piezas para poder poner la mampara, revisa los bultos y me dice que me falta un bulto !!!! Que me han enviado la mampara incompleta y que lo que tengo no me sirve para nada.

Efectivamente revisamos el albarán del transportista y sólo pone 2 bultos enviados en vez de 3. En ese momento nos ponemos en contacto con atención al cliente y me comentan que les envíe fotos de  las cajas y códigos de barras para que abran la incidencia.

Después de pasar varios días y de haber llamado varias veces por  teléfono y no tener noticias, puesto que el insinstalador está esperando que lo llame otra vez para hacer la instalación que he tenido que pagar por adelantado,  recibo un email, donde me dicen que ya se ha pasado el plazo de devolución y que de todas formas ya no disponen de ese producto ni de sus repuestos, porque ya está descatalogada y que la reclamación no procede. 

Lo primero que tengo que decir es que no estoy pidiendo la devolución del producto, estoy pidiendo que me manden el bulto no recibido y que he pagado y no me digan que está descatalogado, porque a ver dónde está lo que no me han enviado? O es que mandan los pedidos incompletos a propósito?? Ese bulto estará en algún sitio??

Me parece vergonzoso y de una incompetencia absoluta que me den esta contestación y solución.

Me tendrán que mandar el bulto que me falta para poder instalarla o si no lo tienen porque me han engañado en el envío , me tendrán que devolver mi dinero.

De no darme una solución inmediata, me veré obligada a poner una reclamación en Consumo. 

6 RESPUESTAS
Animador
‎23-04-2018 21:58
‎23-04-2018 21:58

Hola @almmudena bienvenida a La Comunidad.

Para poder buscar la mejor solución para su caso necesitamos conocer algunos datos sobre su compra. Por favor rellena el siguiente cuestionario y los compañeros de la tienda online se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad.

Un saludo.

Aprendiz de Oro
‎23-04-2018 22:49
‎23-04-2018 22:49
Ya he contactado con ustedes para que me me solucionen el problema y la contestación que me han dado ha sido que me apañe como pueda, disculpe las molestias y gracias por confiar en vosotros. Menuda confianza me han dado, que lo que han hecho ha sido engañarme.
Les voy a rellenar el cuestionario si, para ver si me solucionan el problema antes de poner la reclamación en Consumo.
Saludos
Aprendiz de Oro
‎30-04-2018 15:53
‎30-04-2018 15:53
La solución ofrecida es un cheque descuento para la próxima compra.
Mis dudas son: ¿dónde obtengo ese cheque? ¿tiene caducidad? ¿tengo gastos de envío gratis como enblabotra compra? Me gustaría disponer de las mismas condiciones que tuve en la compra anterior, si no, el cheque no me interesa y solicitaría la devolución de mi dinero.
Aprendiz de Oro
‎02-05-2018 17:37
‎02-05-2018 17:37
 
Aprendiz de Oro
‎02-05-2018 17:38
‎02-05-2018 17:38

La solución ofrecida es un cheque descuento para la próxima compra.
Mis dudas son: ¿dónde obtengo ese cheque? ¿tiene caducidad? ¿tengo gastos de envío gratis como enblabotra compra? Me gustaría disponer de las mismas condiciones que tuve en la compra anterior, si no, el cheque no me interesa y solicitaría la devolución de mi dinero.

Aprendiz de Oro
‎03-05-2018 17:40
‎03-05-2018 17:40
Después de varias reclamaciones por teléfono y email, la solución ofrecida es un cheque descuento para la próxima compra.
Mis dudas son: ¿dónde obtengo ese cheque? ¿tiene caducidad? ¿tengo gastos de envío gratis como tuve en esa compra? Me gustaría disponer de las mismas condiciones que tuve en la compra anterior, si no, el cheque no me interesa y solicitaría la devolución de mi dinero.
No creo que sea tan difícil lo que solicito, que es el envío del bulto que me falta, que lo tendrán en algún sitio sin enviar, que les habrá sobrado, y así poder instalar la mampara. Así de fácil, localicen el bulto que me falta de mi mampara.

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