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Sin cocina por no servirme encimera

24-07-2018 08:43
Autor:
Victhormail
‎24-07-2018 08:43

Hice una compra de una cocina el 26/06/18 con entrega prevista 04/07/18. Los muebles llegaron, pero no la encimera. Llamo en varias ocasiones para reclamar, después de 30 minutos mínimo de espera, y me dicen que está en curso. Después de pedir que me dieran un número de reclamación, el día 16 me dicen que llegó golpeada y que la van a pedir con urgencia a otra tienda. A día 24/06/18 sigo sin encimera. He llamado varias veces, he escrito por la web, he intentado poner reclamación pero no me dejan porque dicen que ya tengo una abierta, les he pedido que me llamen para que me digan cuando la van a entregar, ... y todo en balde. Llevo 3 semanas sin cocina porque no puedo montar ni placa ni fregadero, y la persona que la va a montar, 3 semanas parado y se va de vacaciones en 5 días. ¿Qué más puedo hacer? ¿Porqué se niegan a llamarme y tampoco me pasan con cocinas?  Es la peor experiencia de compra que he tenido en mi vida. Alguien me puede ayudar a encontrar una solucion? Gracias 

10 RESPUESTAS
Community Manager
‎24-07-2018 13:30
‎24-07-2018 13:30
Hola @Victhormail. Sentimos las molestias. Por favor, ¿puedes indicarnos por mensaje privado tu nombre completo, número de pedido, tienda en la que hiciste este último y facilitarnos un número de teléfono de contacto para poder ayudarte? Gracias. Un saludo
Aprendiz de Plata
‎24-07-2018 13:40
‎24-07-2018 13:40

Buenos días, me escribís diciendo que os responda por mensaje privado con una serie de datos; ¿como os respondo por mensaje privado? ¿A que dirección? Gracias

Community Manager
‎24-07-2018 17:36
‎24-07-2018 17:36
Hola @Victhormail. Te hemos respondido en mensaje privado para poder ayudarte a gestionar la incidencia que nos has enviado. Un saludo
Aprendiz de Plata
‎25-07-2018 17:02
‎25-07-2018 17:02
Otro día mas sin noticias, y he vuelto a llamar y me aseguraban que esta mañana se ponían en contacto conmigo. 21 días ya sin cocina y solo 1 llamada por su parte.
Community Manager
‎25-07-2018 17:34
‎25-07-2018 17:34
Hola @Victhormail. Hemos vuelto a avisar a nuestros compañeros para que agilicen la incidencia. Sentimos las molestias. Un saludo
Aprendiz de Plata
‎26-07-2018 21:43
‎26-07-2018 21:43
26/07/2018 Vuelvo a llamar a atención al cliente; me vuelven a decir lo mismo y que lo tienen como urgente y me llamarán sin falta. No me han llamado; un mes desde la compra de un producto que tenían en stock y 22 días sin cocina y sin dignarse en llamarme
Community Manager
‎27-07-2018 17:54
‎27-07-2018 17:54
Hola @Victhormail. Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos insistido a nuestros compañeros para que contacten contigo y te informen cuanto antes. Un saludo.
Aprendiz de Plata
‎28-07-2018 12:18
‎28-07-2018 12:18
De VERGÜENZA! Después de reclamar todos los días, consigo que, 24 días más tarde de lo acordado, traigan la encimera: se presentan a las 10 hs cuando quedamos de 13 a 17, la traen sin cortar a la medida que figura en la factura y no la pueden subir porque es demasiado larga. Cuando bajan los montadores que tengo contratados para cortarla ellos en la calle, descubren que la encimera viene golpeada. Se la vuelven a llevar y, si hay más, quizá a partir del martes 31 puedan traerla. Ya he tenido suficiente y llamo para anular la compra (después de 11 llamadas que dicen que están ocupados y q pruebe más tarde) y me dicen que para anular la compra vaya a la tienda y que tienen prohibido pasarme con cocinas. ES LA PEOR EXPERIENCIA DE COMPRA QUE HE TENIDO EN MI VIDA. NUNCA MÁS. Estoy viendo las posibles medidas legales a realizar
Aprendiz de Plata
‎29-07-2018 13:03
‎29-07-2018 13:03
25 días sin cocina, más de 30 llamadas en la que toman nota y más de 100 en las que “ todos nuestros agentes están ocupados, llame más tarde” y te cuelgan. Sigo sin que me llamen y sin cocina

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