estufa pellets

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Buenas tardes,hace unos dias  recibi en mi domicilio una estufa de pellets;modelo:watt10

Antes de comprarla hice una consulta en el chat,donde me dijeron que la estufa era canalizable.

Hoy al venir el instalador  me dice que dicha estufa no es canalizable y mi duda es la siguiente:

no es canalizable la estufa?o recibiria un producto erroneo?

un saludo y gracias

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¡Hola @cristianvidal !

Hay diferentes modelos de las estufas de pellet Watt 10. 

¿Podrías indicarnos el modelo que has adquirido para poder resolver tu duda?

Quedo a la espera de tu respuesta. 

¡Saludos!

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Buenas tardes,

Este es el modelo de la estufa:
https://www.leroymerlin.es/fp/82730622/estufa-de-pellet-watt-10-new

En vuestra página web, aplicando los filtros y poniendo estufas canalizables aparece este modelo.

Un saludo y gracias,

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¡Hola @cristianvidal !

La Estufa de pellet Watt 10 New no es canalizable. 

Para poder realizar una instalación canalizable, necesitas una estufa como la Estufa de pellet canalizable WATT 10 Maxi

También puede ser la Estufa de pellet canalizable WATT 10 kw negro/blanco. 

¡Espero que te sirva de ayuda!

¡Saludos!

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Buenas tardes @CarlosAcosta,compramos esta estufa porque un compañero tuyo en el chat "hablamos"nos indico que SI era canalizable.
Nosotros desde el principio queríamos una estufa SI canalizable, por lo que pagamos un producto que bno queremos, cual es la solución?

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¡Hola @cristianvidal !

Puedes proceder a la devolución de la estufa para poder adquirir la que realmente necesitas. 

¡Espero que te sirva de ayuda!

¡Saludos!

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Llevamos intentando devolver la estufa,para poder comprar la canalizable una semana.

20111167724 Este es el numero de incidencia que nos dieron,pero nadie se pone en contacto con nosotros.

como procedemos para poder devolverla?

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¡Hola @cristianvidal !

Si ya tienes el número de incidencia, los compañeros se encuentran gestionando tu devolución. 

De todas maneras, consultamos a nuestros compañeros de @AtencionCliente  para que nos saquen de dudas. 

¡Saludos!

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Hola @cristianvidal. Sentimos las molestias. Nos informan nuestros compañeros que ya se encuentran en contacto contigo gestionando tu solicitud. Un saludo