No recibo email de confirmación de pedido

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Buenos dias, 

Hice la compra de suelo porcelanico por la web para aprovechar la oferta de envio y subida al piso gratuita y no recibo la confirmacion del pedido ni los detalles, sin embargo , ya se ha cargado en la tarjeta. ¿Me podeis ayudar?

Gracias

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Hola quisiera saber si en barcelona tenéis servicio de recogida de big-bags de runa

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Hola @adr343. Sentimos las molestias. Por favor, indícanos por mensaje privado el teléfono de contacto asociado al pedido para poder ayudarte. Gracias. Saludos

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Hola @srios. Si lo deseas, puedes indicarnos mediante mensaje privado cual es tu tienda física más cercana para poder informarte. Gracias. Un saludo.

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Hola adr343, te lo pudieron solucionar? A mi me ha pasado exactamente igual. Ya quitaron el dinero de la cuenta pero no me aparece el pedido realizado,ni mail d confirmación ni nada,como si no existiera