Pedido incompleto 435776

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Hace ya varias semanas que hice un pedido online que llegó incompleto. Es una puerta y le falta la cerradura, la maneta y las llaves. Nos pusimos en contacto por teléfono y fuimos a la tienda. También hemos enviado un e-mail a atención al cliente y sólo estos han contestado pero seguimos a la espera. En la tienda nos dieron el e-mail y el teléfono del almacén y tampoco contestan. Necesitamos  urgente lo que falta y ya no sabemos qué hacer. Necesitamos una respuesta y una solución. Gracias. 

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Hola @Virginiape 
Te pedimos disculpas por lo sucedido. Para poder ayudarte necesitaríamos que nos facilites por mensaje privado además del número de pedido,  tu número de teléfono y la tienda  donde lo realizaste o tienda de recogida. Ya que el número de pedido que nos facilitas en la tienda Online no corresponde a una puerta.

Quedamos a la espera
Un saludo

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Hola, si es una puerta, modelo Sevilla de PVC. Sigo sin solución y se pagó el día 29 de Junio.  Se realizó por teléfono y era un envío a domicilio. A la tienda de Puerto Venecia Zaragoza. Mi teléfono de contacto es el 666352787. Preguntar por Daniel. Además ATC me ha enviado un mensaje como si ya estuviese solucionado y de eso nada. Yo creo que esto ya es guasa.