El 2/5/20 recibí un pedido de muebles incompleto, inmediatamente puse una reclamación que ha sido procesada y una solicitud de devolución. Además días después puse otras solicitudes de devolución. En total tengo 2 solicitudes de devolución de productos y 2 reclamaciones de productos incompletos. Cada vez que llamo para preguntar sobre mis reclamaciones la contestación es la misma: “tengo que esperar, no hay constancia de contestación a mis reclamaciones”. Casi un mes sin contestación y tengo que seguir esperando. Esto es desesperante.
Leroy Merlin se compromete a contestar las reclamaciones "lo antes posible", en mi caso ese plazo de tiempo hace tiempo que dejó de tener sentido. Tengo muebles sin terminar y ropa en maletas, además de productos embalados esperando a ser recogidos desde hace un mes y aún me siguen diciendo que mi reclamación sigue sin ser atendida. Me parece increíble que ninguna de las personas con las que he hablado en todo este tiempo haya sido capaz de entender que esta situación no es aceptable para una empresa como Leroy Merlín. No es propio de Leroy Merlin actuar de esta forma, ni siquiera en una situación tan anómala como la pandemia que estamos sufriendo. Tengo la sensación de impotencia y de estar siendo ignorado. Es la primera vez que escribo en este foro, espero que alguien me atienda de una vez.
Los datos de mi lista de reclamaciones es esta:
Pedido 323880
- Faltaban todas las baldas de los módulos Spaceo. En la ficha técnica de estos productos dice "Balda incluida Sí. Cantidad de baldas 4". Ninguno de estos productos vino con baldas.
Ref: 82329955 Módulo de armario SPACEO HOME blanco 80x200x60 cm
Ref: 82329899 Módulo de armario SPACEO HOME blanco 80x200x45 cm
Ref: 82329948 Módulo de armario SPACEO HOME blanco 60x100x60 cm
- Devolución de algunos productos.
Ref: 82329955 Módulo de armario SPACEO HOME blanco 80x200x60 cm. 4 unidades
Ref: 14712544 Set 4 perchas puerta de acero inoxidable acabado mate 15x2 cm
Ref: 82348516 Kit cajón interior para módulo de armario SPACEO HOME blanco 80x20x60 cm. 2 unidades
Pedido 67286
- Devolución de producto por incompleto, falta bisagra.
Ref: 81872255 Tapa WC Sirocco blanco
Pedido, el Nº 345894
- Faltaban todas las baldas de los módulos Spaceo. En la ficha técnica de estos productos dice "Balda incluida Sí. Cantidad de baldas 4". Ninguno de estos productos vino con baldas.
Ref: 82329899 Módulo de armario SPACEO HOME blanco 80x200x45 cm
Ref: 82329897 Módulo de armario SPACEO HOME blanco 60x200x45 cm
Por favor que alguien me atienda personalmente para que pueda pasar página con este tema. Muchas gracias.
leroymerlin.es
