El pasado 4/03/24 realizo un pedido de productos de cerámica en tienda física, facilitándole al vendedor un número de referencia. Al recoger el pedido el 8/03/24, nos damos cuenta de que el producto recibido, no se corresponde con el producto solicitado. Cuando reclamamos en caja por lo sucedido, nos niegan cualquier tipo de solución apelando a su política de devolución. La Ley 3/2014 o Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece en su art. 103 las excepciones al derecho de desestimiento, y ninguna recoge que el consumidor no pueda reclamar el reembolso de un producto equivocado y más, si se hace en el mismo momento de la recogida del producto, ya que el plazo estimado en la Ley en su art. 104 es de 14 días naturales. Ruego se nos facilite una solución sin seguir derivando el problema a distintos departamentos, ya que hemos contactado con todos los canales de atención al cliente disponibles y no hemos obtenido ningún tipo de medida al respecto.
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