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Solucionado
BlankUser
07/06/19-12:17(editado)

Mala gestión de un pedido online. No me llega el abono

En 41 años no he visto semejante inoperancia en la gestión de un pedido.

Pedido número 2895782 de un conjunto de muebles de jardín, comprado por piezas.

  1. Fecha compra 16 de Mayo. Fecha prevista de entrega 72h.
  2. Primera entrega, parcial, 23 de Mayo. De las 4 piezas compradas, sirven sólo 1 y la sirven con desperfectos. Se la llevan en el momento.
  3. Les envío fotos y detalles el mismo día 23 a su dirección de email "soluciones.tiendaonline@leroymerlin.es". Como quien oye llover. Silencio administrativo.
  4. Primera llamada mía: 24 de mayo. El agente no tiene ni idea de cuándo me llegará todo.
  5. 27 de mayo recibo sms de XPO Logistics que me indica que el transportista me llamará para concertar entrega. Me llaman hoy 7 de junio (Me desc...jono)
  6. El 29 de mayo me escriben desde "SOLUCIONES TOL" para pedirme que les envíe las fotos que les envié 6 días antes. Se las vuelvo a enviar el mismo día.
  7. Vuelvo a llamar el 1 de Junio. El agente comercial, otro diferente, tiene la misma idea que el anterior. Que espere a que me llamen...
  8. Escribo el 3 de junio a SOLUCIONES TOL. No responden
  9. Vuelvo a llamar el 3 de Junio. El agente comercial, otro diferente, pero de la misma escuela, tiene la misma idea que los anteriores. Que siga esperando... (me recuerda a lo de las tapas de los yogures con el sigue buscando...)
  10. Escribo el 4 de junio a SOLUCIONES TOL. No responden. No sé si han ido Parla de vacaciones...
  11. Vuelvo a llamar el 4 de Junio. La agente comercial, otra diferente, con las mismas certificaciones que los anteriores, me dice que el material está en XPO, que les llame a ellos. Surrealista.
  12. Llamo a XPO el mismo día. Me dicen que tienen TERMINANTEMENTE PROHIBIDO hablar con los clientes de Leroy Merlin, que vuelva a llamar a L&M.
  13. Llamo el mismo día a L&M. Aparte de avergonzarse y pedir disculpas, me insisten en que me tiene que llamar XPO y que no pueden hacer nada más. Le pregunto, por curiosidad, si sabe si me van a entregar todo junto y no tiene ni idea. Le pido que me pase con un responsable y me dice que está reunida, que me llamará al día siguiente.
  14. Llamo el 5 de JUNIO para informarme. Supongo que no os sorprenderá que el agente no tenía ni idea de qué decirme acerca del estado del pedido. Solicito directamente la cancelación y que me devuelvan el dinero.
  15. Escribo el 5 de JUNIO al email de SOLUCIONES TOL para preguntar si han procesado la cancelación y el abono. Sin respuesta.
  16. Llamo el 6 de JUNIO. Me dicen que está en proceso la cancelación. Pero no veo el dinero en los movimientos de la tarjeta.
  17. Llamo hoy día 7 de JUNIO. No atienden. No funciona el servicio porque dicen que lo están mejorando. Buena falta les hace sí. A poco que hagan lo conseguirán, ir a peor es imposible.
  18. He vuelto a escribir al email de SOLUCIONES TOL al que nadie responde.

Todo esto es la versión resumida.

Señores del Leroy Merlín, buena falta les hace un proyecto de Transformación digital...

Recomendado por 1 miembro
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BlankUser

ÚLTIMO POST.

Ya me han devuelto por fin todo el importe.

08/07/19-12:22
BlankUser

Señores de L&M,

Referente a mi pedido número 2895782

Desconozco si la ausencia de respuesta a mis emails se debe a falta de dedicación, profesionalidad, vergüenza o todas ellas.

El día 16 de mayo hice una compra online. Tras un desastre de gestión en la que enviaron con retraso y defectos 1 de los 4 artículos comprados, y tras cancelar yo el resto del pedido, a día de hoy, tan sólo he recibido el abono del importe de 285€ del artículo que vino defectuoso. Pero me faltan aún los 618,95€ correspondientes a los otros 3 artículos cancelados.

Para L&M 618,95€ es una cifra irrelevante, pero para una familia media como la mía, es mucho dinero.

Quiero pensar que es una cuestión de tiempos y procesos, y no de falta de voluntad el hecho de que aún no me hayan hecho dicho abono, pero estoy a punto de poner una denuncia por estafa. Si no lo he hecho ya es por falta de tiempo, la verdad.

Es destacable también su capacidad extrema para sacar de quicio al cliente mediante su ausencia total de respuesta y atención al cliente. Han puesto una tienda online y tardan una barbaridad en responder a los emails (no cuento los de respuesta automática porque son completamente inútiles) y además están sin servicio telefónico desde hace al menos 3 semanas. Una AUTÉNTICA VERGÜENZA y desde luego bastante lejos del nivel que se espera de una Multinacional como la vuestra. Y, por último, la solución fácil, que sería ir a la tienda física, tampoco es viable. Se desentienden.

Les doy hasta el lunes 8 para recibir el abono restante o pongo una denuncia formal en el juzgado, aparte de la campaña masiva de redes sociales.

04/07/19-06:07
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