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BlankUser
19/07/19-18:13(editado)

Otro de tantos - Prefiero comprar en páginas chinas

Lo voy a resumir porque ya he expuesto el caso 3 veces:

1 - Pedí una plancha de plástico de 1,5 x 2 metros. Me lo enviaron DOBLADO, con unas marcas tremendas en el centro.

2 - Llamé a atención al cliente: me atiende una máquina y me dice que no atienden llamadas, que rellene un formulario de atención al cliente.

3 - Rellené el formulario: a las dos horas me responden que no les corresponde a ellos, que mande un correo a ecommerce@leroymerlin.es.

4 - Mando el correo y me llega la respuesta automática diciendo que en 24-48 horas me responden

Han pasado ya 4 días y no tengo noticia de ellos. ¿Qué más puedo hacer? Pues voy a empezar por redes sociales y luego pasaré a denunciarlos a la oficina del consumidor, supongo.

Por si alguien de la empresa se interesa por mi caso, el número de pedido es el 3053742

Y estas son las fotos del estado en el que llegó el artículo a casa:

1.png2.png3.png4.png

3
AtencionCliente
Atención al cliente

Hola, @VIXXENT, disculpa la demora. Nos alegramos mucho de nuestros compañeros de tienda física te hayan podido ayudar con tu problema. Confirmamos que la dirección de correo electrónica correcta para contactar con tienda online es ecommerce@leroymerlin.es
Gracias y un saludo.

05/08/19-08:28
BlankUser

Muy buenas,
En primer lugar quiero pedir disculpas si en el mensaje orginal se me fue la mano.
El problema me lo resolvieron en la tienda física, ya que ni el teléfono ni el correo electrónico me servían.
Y creo que el problema está en que cuando me comuniqué con Leroy Merlín a través del formulario, me dieron una dirección de email antigua. Aunque el sistema sí notifica como que ha recibido el mensaje y dice que se responderá en 24/48h.
Pero en la tienda física me dieron dos direcciones de email para el tema y son distintas: atencioncliente.tiendaonline@leroymerlin.es y pedidos.tiendaonline@leroymerlin.es
El caso es que como a mí me han resuelto el problema ellos, yo no he probado estas direcciones, pero si es cierto que ecommerce@leroymerlin.es ya no funciona, a lo mejor el departamento que responde a las consultas de formulario no lo sabe y ahí está el problema. Sea como sea, sí, hace 5 días recibí la notificación de que me van a reponer la plancha en 6 días, por lo que entiendo que llegará el próximo lunes.
Gracias por la ayuda y un saludo.

27/07/19-09:45
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