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BlankUser
07/05/20-12:13

Pedido pendiente desde el día 14/02/2020

Buenas tardes,

Adquirí una puerta bajo pedido el día 14/02/2020. El plazo de entrega que se me dío verbalmente era de 21 días, sin embargo en la hoja de pedido muestra el 17/03/2020. Hoy día 07/05/2020, sigo sin ninguna información sobre mi pedido y tengo la obra a espensas de esa puerta. El resto de pedidos realizados a otras empresas como bricomart han llegado, con restraso, debido al estado de alarma, pero he tenido información constante sobre el pedido. Todos los teléfonos que me ha proporcionado Leroy Merlin para obtener información sobre el pedido, no están disponibles (móviles apagados y teléfonos que no existe). Es vergonzonso el servicio que dan. ¿Qué plazo tienen para entregar el pedido? ¿Es ilimitado el plazo de entrega? Exijo una respuesta o la devolución integra de mi pedido, no entregado.

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BlankUser

Después de localizar mi puerta, y pagar un envío ya que no soy autónomo y por tanto no puedo ir a recogerla. Hoy debería haber llegado a la obra. Había avisado para que estuvieran pendientes de la llegada y poder instalarla. Después de toda la mañana esperando a que llegara, o sorpresa, no ha llegado. Al llamar de nuevo a Leroy Merlín me dicen que ha habido un problema con el transporte y que la puerta no pudo salir el Sábado.

Conclusión:

+ Gastos de envío

+ Gastos de personal esperando en la obra

Todos los gastos corren de cuenta del cliente, obviamente, Leroy Merlin no piede nada. Por no perder. no pierden ni el tiempo que supone hacer una llamada o enviar un mail para avisar de que no va a llegar el pedido. Es una VERGÜENZA el servicio que da esta empresa. Completamente desaconsejable. Espero que llegue la puerta y olvidarme ya de esta pesadilla.

PD: Todos estamos sufriendo los problemas de la alerta en la que se encuentra el país. Lo que marca la diferencia, es la forma de trabajar de unas empresas u otras en estas circustancias. En Leroy Merlín se han visto acentuados sus servicios, que ya en condiciones normales son muy poco eficientes.

18/05/20-13:29
AtencionCliente
Atención al cliente

Hola @cdiez

Lamentamos la demora en nuestra respuesta y las molestias. Por favor, ¿nos puedes facilitar por mensaje privado el nombre completo titular de la compra, nº de pedido, tienda en la que lo realizaste y un teléfono de contacto para ayudarte? Gracias. Un saludo

11/05/20-11:23
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