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BlankUser
06/07/19-16:49(editado)

Pedido que aparece cancelado sin haber hecho la cancelación

Buenas tardes.

Realicé el pedido 3006711 el 02-07-2019 y, al momento realicé una transferencia por su importe (1.124,79 €). Mi sorpresa viene cuando en la tienda de Alcalá de Henares donde tenía que recogerlo me dicen que está cancelado. No me explico como puede haber sucedido esto ya que, en ningún momento, he hecho dicha cancelación; es más, ahora estoy con la obra parada a falta del material con el consiguiente trastorno y demora de tiempo que esto me va a causar. Cuando miro online el estado del pedido aparece "en gestión", nadie contesta al teléfono ni me da ninguna explicación y, por supuesto, no he recibido la devolución del dinero.

Estoy muy indignada por el asunto y no descarto denunciar el tema si en breve no recibo una solución por esta vía.

Datos pedido:

  • Número de pedido: 3006711
  • Fecha de pedido: 02-07-2019
  • Importe total: 1.124,79 €

Imagen1.png

Agradecería tener noticias pronto

Un saludo

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BlankUser

Gracias por la respuesta, pero ante la urgencia y falta de noticias he tenido que realizar un nuevo pedido, por lo que os ruego que **canceleis definitivamente este (**3006711) y procedais a la devolución del pago realizado por transferencia. Os rogaría que ello no se demorara porque me ha supuesto un gran perjuicio hacer dos pagos y el retraso del material y, por ello de la obra que tengo iniciada.

Espero vuestra pronta contestación porque hasta ahora nadie ha contactado conmigo.

Espero que con el nuevo pedido que me he visto obligada a hacer no surja ningún problema y me vea obligada a iniciar otra serie de medidas

Muchas gracias por vuestra atención

09/07/19-07:19
AtencionCliente
Atención al cliente

Hola @nomeacuerdozu. Nuestros compañeros nos informan que tu pedido 3006711 no se encuentra cancelado y actualmente se encuentra en gestión. Les hemos pedido que revisen lo ocurrido y contacten contigo cuanto antes para informarte del motivo del retraso. Gracias. Un saludo.

08/07/19-20:34
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