Me parece realmente lamentable el servicio de Leroy Merlin en la tienda Online. No creo haber realizado más de dos compras (frenta a muchas en Amazon) y lo que me está pasando ahora es para que se lo hagan mirar.
Compro 4 productos para piscina el dia 3 de Julio (posiblemente me urguian por ser prod de piscina en esas fechas)
Plazo de entrega según el mail de Leroy: 3 días laborables. Es decir el jueves 6. Y ese mismo día, mail con confirmación de pago. Perfecto hasta aquí.
El día 6 paso a por el y no lo tienen... cierto, no recibi el sms. Ok. fallo mío.
El día 7 recibo un mail que dice: "Nos ponemos en contacto con usted en relación a su pedido 1789475 con fecha estimada de entrega 6/07/2017 . Sentimos informarle que la mercancía que usted ha solicitado va a sufrir un retraso de 1 a 3 días laborables con respecto a su fecha estimada de entrega. "
Bueno ya me han "jod&%$@" porque no tengo el cloro, etc para el finde para la piscina. Vale, siempre puede haber algún fallo, lo acepto.
Lo tendré el miercoles 12... para el siguiente fin de semana, no pasa nada. Zen.
Por si acaso, el martes 11 pongo un mail preguntando por el pedido....
el viernes 14 (que rapidez) me contestan que: "Disculpe las molestias ocasionadas. El pedido nº1789475 ha salido de nuetros almacenes y previsiblemente llegará a la Tienda Leroy Merlin barajas en los próximos días.Cuando la mercancía llegue a l atienda le avisrán para que pase a recoferlo." (las faltas de ortografía entrecomilladas no son mías)
Bien, segundo fin de semana que no puedo poner la piscina en marcha salvo que compre de nuevo los productos. Gracias Leroy.
El miercoles 19, como no tengo noticias llamo al telefono de atencion al cliente..... una coña..... el telefono sonando 12 minutos y nadie lo coge.... asi que pongo otro mail preguntando por el pedido.
Evidentemente hoy jueves 20 no tengo ninguna noticia.
17 dias sin noticias, sin respuestas claras, sin que me atiendan al telefono y en la web, los cachondos ponen: (esto es de hoy)
Consulta Online de pedido cliente
Estado: ENVIÁNDOSE
Datos cliente:
- Apellido:
- Nombre:
- Tienda:Tienda Online
Datos pedido:
- Número de pedido:1789475
- Fecha de pedido:03-07-2017
- Importe total:92,47 €
- Código devolución:9527-004-09-07-2017-058
Cuando lo recibiré?
como lo puedo anular?
alguien me puede atender?
Y mientras tanto leo en Expansion: Leroy Merlin España, empresa dedicada al acondicionamiento del hogar, ha elevado su beneficio en 2015 un 11,7%, hasta los 88,72 millones de euros
Podrian invertir en Atencion al Cliente, digo yo....
leroymerlin.es
