El 17 de abril abrí la indicencia 2004628364, de forma telefónica en el 900813344.
como la calidad del sonido telefónico cuando os llamo es tan sumamente mala, el/la profesional que tomó nota, no me escuchó bien y tecleó mal mi e-mail (no fue su culpa, fue culpa de la línea telefónica). Nunca llegué a recibir un e-mail que se supone que debí recibir, indicándome el procedimiento a seguir.
He seguido llamando insistentemente a este mismo número, y muchas veces la llamada se corta, muchísimas no lo coge nadie o las líneas "están ocupadas". En definitiva llevo casi 3 meses sin solucionar esta incidencia.
Del pedido 058-267585 no llegó la referencia 82154586 - Mosquitera enrollable elite 100x140.. Nunca llegó.
Yo tardé en darme cuenta, porque como el pedido que os hice el 22 de marzo lo partísteis en 3 o 4 entregas (y una de ellas se anuló automáticamente después y me la abonásteis), yo pensaba que la mosquitera llegaría "en la siguiente entrega". Tardé 3 semanas en darme cuenta que la línea la habíais dado por entregada, y repito, NUNCA LLEGÓ.
Como vuestras tiendas ya están abiertas, y debido a la infinidad de problemas que estoy teniendo en solucionar esta incidencia con la tienda online, también intenté solucionarla yendo a la tienda física, pero me dijeron que ellos no pueden gestionar nada, que "lo compré en otra tienda, en la tienda online, y hay que hacerlo directamente con vosotros", así que después de hablar de nuevo con una compañera de nuevo en el número 900, me dijo que enviara un e-mail a soluciones.tiendaonline@leroymerlin.es, del que no he tenido respuesta en 3 días, donde **os solicito la devolución del importe cobrado por ese artículo (y la parte proporcional de portes cobrada) **para poder ir cuanto antes a la tienda Leroy que tengo al lado de casa a comprar una mosquitera de una vez por todas.
¿Me podéis ayudar vosotros desde este foro?
Gracias por vuestra atención.
leroymerlin.es
