Buenos días, mi incidencia o caso ya tiene por fin identificación (1907254575), después de horas de espera al teléfono (Atención al cliente Online no existen operadores y Atención al cliente de mi ciudad están siempre ocupados sus asesores) y tras enviar muchos correos reclamando la entrega de mi pedido (realizado y pagado on line con tarjeta el día 25/6/19), debo decir que ha sido un milagro después de 20 días de espera que alguien (Alexander) me cogiese el teléfono para poder escucharme, intentar informarme sin éxito pero eso sí conseguir ABRIR UN CASO!. ¿Ahora ya puedo dormir tranquilo? Ustedes creen que después de recibir este correo puedo estar tranquilo?
"En relación a su Incidencia sobre Retraso de Pedido, sentimos las molestias ocasionadas. Se ha generado el caso 1907254575 para darle seguimiento y mejorar. Le iremos informando de su avance.
En todo caso, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional al respecto."
Este es el 3er día que ha pasado desde recibir este correo y nadie se ha puesto en contacto ni por correo ni por teléfono conmigo para decirme ¿qué ha pasado?, ¿cuándo lo recibiré si había stock cuando lo compré?, ¿por qué me llamó y avisó SEUR de que me iban a hacer la entrega 72 horas después de la compra y seguidamente me avisaron de que había una incidencia con el paquete y no me lo pudieron entregar regresándolo a su base sin más información?, ¿estaba dañado el paquete? lo entiendo, no pasa nada, esto le puede pasar a cualquiera, hay seguros que lo pagan, pero... CUANDO ME LO VAN A REPONER? ¿Es que no se dan cuenta de que no me han informado de nada? Ni motivo, ni previsión, ni atención directa, ni están a mi disposición como aseguran, ... horrible, solo quería una mosquitera a buen precio, la encontré, la pagué y aquí estoy, esperando un poco de profesionalidad mientras los mosquitos nos siguen acribillando a mi familia y a mí.
leroymerlin.es
