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BlankUser
28/05/20-17:13

Hola,

He encontrado un mueble de jardín que me gusta, el conjunto Lyra en marrón (red 82004933) y cuando voy a hacer el pedido, me lo desglosa en mesa Lyra marrón y sillas Orión Beta Marrón (estás con ref 81956368) que de repente son grises en algunas fotos y en otras marrones.... ¿Alguien con la misma situación o que pueda confirmarme si serian marrones las sillas?

He intentado contactar por teléfono, imposible, y por el chat me refieren al foro.

Muchas gracias!!

BlankUser
28/05/20-17:08 (editado)

Pedido/Incidencia 68962 058.

Espero que por este medio nos podáis ayudar. Hemos comprado online unas tumbonas que fueron entregadas finales de febrero, pero nos entregaron una de cada color (marrón y gris), por lo que pedimos un cambio, el cambio se realizó en marzo. La tumbona que nos habéis traído tiene un defecto de fábrica, las patas están en ángulo. Intentamos comunicarnos con vosotros, pero entramos en COVID-19. Desde abril os hemos estado enviado varios correos a las cuentas:

soluciones.edd@leroymerlin.es

soluciones.tiendaonline@leroymerlin.es

ecommerce@leroymerlin.es

Además, os hemos llamado al teléfono 900 105 555 y finalmente pude hablar con un agente, y le expliqué nuestra situación. Me pidió que os enviara fotos y que en unos días nos llamaríais para hacer el cambio de la tumbona. Os enviamos las fotos el mismo día. A partir de este punto no tenemos respuesta y ya hace ya casi UN MES que no tenemos respuesta de Leroy Merlin. Os hemos enviado 6-7 correos pidiendo seguimiento a nuestra incidencia - SIN RESPUESTA. Hemos intentado llamar al teléfono de atención al cliente y siempre nos decís que volvamos a llamar, o simplemente se corta la llamada.

Encontramos un servicio pésimo por parte de la tienda Leroy Merlin online, del servicio de post-venta y del seguimiento de las incidencias abiertas.

Ya no sabemos que hacer, ni como comunicarnos con vosotros y tener una respuesta.

¡Agradeceríamos que alguien nos llame, nos enviéis un correo o nos digáis algo! Además de solucionar nuestro problema.

Muchas gracias,

Ana

BlankUser
28/05/20-16:29

Buenas tardes.

Quiero que quede constancia del pesimo servicio que esta dando Leroy Merlyn.

El pasado Martes 26/05/2020 hice una compra a traves de su nuevo servicio de venta telefonica.

Para empezar el servicio por telefono ya es bastante penoso porque puedes estar hasta 15 minutos para que te cojan el telefono. Increible!! Estan vendiendo que en 3h puedes recoger tu pedido en tienda cuando es mentira. Cuando consegui despues de 15 min que cogieran el telefono hice pedido y me dicen que de 3h nada que lo antes que puedo pasar a recogerlo es el Jueves 28/05/2020 a las 17h

Osea que el servicio de 3H se convierte en mas de 48h, pero lo más increible de todo es que despues de pasar hoy Jueves por la tienda a recoger mi pedido ME DICEN QUE NO LO TIENEN!!!! Un pedido de 137€

ME HAN COBRADO 137€ DE MI CUENTA Y NO TIENEN MI PEDIDO???? Y no me dan ninguna solución, la chica que nos atiende una incompetente total, no nos da ninguna solución. Pido hablar con un responsable y me dicen que no hay nadie?

Es que esto me parece una broma. Pero os cuento lo más increible de todo? A mi me dicen que no tienen mi pedido porque no hay existencias y faltan productos, al no darme soluciones mi marido que es autonomo entra en la tienda, ya que tienen el servicio para autonomos y ve que tienen todos los productos. Conclusión NO HAN PREPARADO MI PEDIDO PORQUE NO LES A DADO LA GANA NO PORQUE NO TENGAN EXISTENCIAS. Ahora mismo despues de haber hecho fotos de todo espero que me den una explicación porque los productos están. Ya os contare como acaba la cosa.

Un Saludo!!!

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BlankUser
28/05/20-16:24

El 20/05 compre online una mesa, dos packs de sillas y una piscina hinclable. el 22/05 me llaman que no tienen ni la mesa y las sillas pero que me pase a recoger la piscina y que el dinero pendiente de devolución (135€) me lo reintegrarian en mi tarjeta. El 25/05 recojo en S. Sebastian de los Reyes la piscina y habiendo pasado 3 dias y sin recibir el reintegro del dinero se lo digo a la cajera y me dice que me lo hace ahí mismo en la tarjeta. Hoy dia 28/05 sigo sin recibir el reintegro de los 135€ de la mesa y sillas que no tienen y me cobraron hace 8 dias pero es que ademas veo que el 25/05 tuve un cargo por parte de Leroy Merlin de la piscina por segunda vez!!! es decir, que me tienen que devolver 135+49,95=184,95€!!! Llevo toda la tarde intentando contactar telefónicamente con Leroy Merlin y es imposible, en venta telefónica no tienen detalle de mis pedidos online y en el 900813344 no cogen tras toda la tarde llamando.

BlankUser
28/05/20-16:00

Hola, necesito mampara curva para plato de ducha ROCA con medidas 79x79

Estaba interesada en un modelo como Nerea o Mitto. ¿Podría comentarme, porfavor, diferencias de ambos y si me sirven ?

Es la primera vez que entro en la Comunidad y no se si es así como se generan las dudas, pero necesito hacer el pedido con urgencia, GRACIAS!!

BlankUser
28/05/20-15:52 (editado)

El 19 de mayo hice el pedido de una grapadora neumatica de la cual ponia que teniais stock. (Pedido 058-373259) y pone parcial o en curso. Llevo llamando al 900 105 555. 3 dias y envie varias consultas y no contestan.

Quiero una fecha de entrega ya que m hace falta. Sino m guataria la devolucion.

Espero una solucion.

BlankUser
28/05/20-15:41

Realicé el pedido nº 340355 on-line el 03/05/2020 de una mesa, 4 sillas y dos ventiladores de techo. Teniendo que pagar 54,95€ de gastos de envío, a mi parecer excesivo.

El 12/05/2020 me enviaron sólo la mesa en muy malas condiciones (rota, arañada y con el embalaje roto). Tras varias reclamaciones a través de correo y llamadas telefónicas reclamando el resto del pedido y el estado de la mesa, tan sólo consigo que me envíen las 4 sillas y me dicen que me van a reponer la mesa rota.

El pasado 25/05/2020, en vista de que no hay noticias de los dos ventiladores de techo que me tiene que entregar, solicito en atención al cliente a través del teléfono 900813344 que me devuelvan el importe de los dos ventiladores que no he recibido y que me hagan el ingreso en mi cuenta del importe de los ventiladores y de los gastos de envío. Ya que esa misma tarde los compramos los dos ventiladores en la tienda Leroy Merlin del Pol. Ind. Tres Caminos de Puerto Real (Cádiz).

A día de hoy 28/05/2020 aún no he recibido la devolución del importe de los dos ventiladores y del porte que cancelé el pasado 25/05/2020.

Y la mesa que van a reponer tiene fecha de entrega el 25/06/2020, veo que es una fecha bastante tardía.

Quisiera que me hicieran la devolución del dinero en mi cuenta lo antes posible.

BlankUser
28/05/20-15:34

Hola. Quiero saber si hay puertas de entrada metálica que la hoja tenga 100cm de paso.