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Carol39
Aprendiz 🖌️
26/05/20-17:13

El servicio de atención al cliente es pésimo e intuyo que casi inexistente. Realicé un pedido el 7 de mayo del que a día de hoy no tengo noticia, salvo de que se encuentra cobrado, como no...

Tras más de 10 llamadas al servicio de atención al cliente y tres mails nadie ha atendido mi consulta.

No recomiendo en absoluto la compra online con esta empresa.

Ned21967
Aprendiz 🖌️
26/05/20-16:49

Hola. Compré en la tienda on line durante el confinamiento una placa de gas (06/05/2020) al no estar en funcionamiento la tienda física lo hice por esta vía. Hoy, cuando la instalamos, nos hemos percatado que el producto tiene un problema de funcionamiento en uno de los botones de encendido. Tal y como aparece publicado en la web (Puedes devolver un producto comprado en nuestro Canal Online en cualquiera de las tiendas físicas de Leroy Merlin España excepto Outlet Flash) lo he llevado a la tienda Leroy de Rivas Vaciamadrid. La tienda alega que esto no es tarea de ellos, que debo contactar al Servicio Ténico del suministrador para que me envíen un técnico a reparar el equipo. Varias preguntas: ¿A quién le pagué el producto, a Leroy o al suministrador? ¿C´`ómo cocino hasta que venga el ST? ¿Por qué me deben "reparar" una cocina que compré nueva en la tienda? Si hubiese querido comprar una cocina de segunda mano lo hubiese hecho. Di la posibilidad incluso de que me localizaran una cocina igual en Madrid que yo iba a buscarla y nada, la tienda ha hecho caso omiso a todas mis solicitudes. Es realmente un servicio irrespetuoso.

alexsandro1972
Aprendiz 🖌️
26/05/20-16:42

Hola el año pasado compre un ventilador y lo tuve que devolver, porque la habitacion la lampara estaba conmutada por dos sitios y el ventilador no funcionaba bien, porque por un lado cortaba la corriente o el mando no funcionaba con la corriente cortada, que deberia hacer? pasar un cable solo para el ventilador?

gracias

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10
pagmar
Aprendiz 🖌️
26/05/20-16:42

Pedido realizado el día 21 de abril al canal online (pedido nº 058-957137), se me entrega parte del mismo el 5 de mayo, desde entonces sin noticias del resto del pedido. En la web aparece como entregado, la empresa de mensajería dice que los artículos restantes no han sido enviados por parte de Leroy Merlin.

Para colmo es imposible ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

De vergüenza todo, espero una solución lo antes posible.

cosnavrob
Aprendiz 🖌️
26/05/20-16:22

Hola:

Necesito el teléfono del servico técnico Equation de Madrid para un equipo de aire acondicionado R410A comprado en 2009.

He probado los distintos teléfonos que aparecen en el foro; pero o no existen o no contestan.

Gracias por su ayuda.

Roberto

angiealonso
Aprendiz 🖌️
26/05/20-15:57

Como veo que por aquí al menos se molestan en responder y es el único sitio al que no he escrito, vamos allá, dado que es imposible contactar vía teléfonica y ya llevo varias horas en días consecutivos perdidas, no responden a los correos electrónicos ni a las incidencias a través del formulario web.

Mi caso es el siguiente, que revisando el foro, veo que es algo común con esta empresa, lástima no saberlo antes:

Realicé un pedido el día 27 de abril que me dividieron en 2 partes. El día 14 de mayo me llegó uno de ellos pero INCOMPLETO. La empresa de mensajería me informó de que en el albarán ponía que eran dos bultos pero que a ellos solo les había llegado uno... Así que me entregaron una cajita con lo que tenían, faltando la parte más importante del pedido (y mas cara, dicho sea de paso). Contacté por atención telefónica (la única vez que alguien me cogió en todo este mes), abrieron incidencia y la semana pasada me dijeron que en 72 horas la empresa de mensajería se tenía que poner en contacto conmigo para realizar la entrega y que, de no ser así, enviase un correo electrónico a la dirección que me facilitaban. Pasadas 72 horas envié el correo y no tengo noticias al respecto, no consigo contactar con nadie ni me responden a emails, ni siquiera a Facebook. En el estado del pedido desde la página web pone que ya ha sido entregado.

En definitiva, me falta parte del pedido 1 (con número 855602) y el pedido 2 completo (referencia n.º 855601). Entiendo que debido a la situación pueda haber retrasos en las entregas, pero prefiero que no me entreguen nada a que venga incompleto y aún encima sin explicaciones y sin saber si el resto del pedido se ha extraviado, llegará, no llegará, o qué...

Como ya empiezo a estar cansadita, si no recibo noticias pondré una reclamación en consumo y, si tampoco obtengo respuesta, recurriré a mi abogado.

Un servicio que deja mucho que desear y con el que, sin duda, no repetiré.

Aurora123456
Aprendiz 🖌️
26/05/20-15:55

Buenos días el dia 20/05 hicimos un pedido que según el banco se abonó al día siguiente pero ha aparecido simepre como pendiente de pago en la web y al final cancelado. NO se nos ha devuelto el importe, que era alto. queremos una solución, o bien llega el pedido o bien se devuelve el dinero lo antes posible, el nº es 058- 379595

karlos_sfh
Aprendiz 🖌️
26/05/20-15:09

!! No hay forma de conseguir una contestación del Servicio de atención al cliente de Leroy Merlin!!

Llevo cuatro días para crear una cuenta de usuario, y no hay forma de que valide la cuenta la página web. He solicitado ayuda al servicio de atención al cliente a través de un mensaje en este foro, en tres mensajes enviados en tres días distintos a ayudaweb@leroymerlin.es , y en el formulario de consulta de la página web de leroy merlin y ni una sola respuesta.

Al final he decidido ir al Leroy Merlín de Madrid-Barajas y en información me han dicho QUE LO HAGA POR LA PÁGINA WEB que ellos no pueden dar altas de usuario ni hacer tarjetas.

Pues ya me dirán como hacerlo.