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BlankUser
04/06/20-11:13

Buenas tardes,

Llevo 1 semana intentando comunicarme por aqui y por telefono con ustedes por la falla del Ventilador de techo Inspire Shamal y no tengo respuesta.

Compre el ventilador, lo instale correctamente, pero resulta que la luz nunca se apaga del todo, simepre queda un residual de luz que molesta en la noche, tampoco tenemos los 3 tipos de luz que dice tener el artefacto (blanco, calida, y azul) solo tenemos dos. Hemos probado de todo para solucionarlo y no lo conseguimos, entre ellos la instalación de un condensador para que absorba el residual de energía.

Estuve leyendo el foro y veo que varios tuvieron el mismo problema. Necesito una solución por parte vuestra ya que el ventilador vino fallado.

Saludos

Sol

BlankUser
04/06/20-10:28

El pasado 14 de mayo del 2020 realicé un pedido de varios articulos.

El sistema generó 2 entregas (según Atención al Cliente, porque los artículos procedian de almacenes diferentes), una para el 19/05 y otra para ael 25/05

La del 19/05 no llegó el día indicado, pero despues de muchos intentos (mas de 50 llamadas fallidas), conseguí hablar con Atención al cliente. Allí me indicaron que el pedido lo tenia el transportista y que llegaria pronto. El transportista era XPO. Conseguñi hablar con XPO que me confirmó la entrega. Al mismo tiempo Leroy Merlin me mando un mail diciendo que el pedido no se podia entregar porque no havia stock (cuando ya lo había pagado, ya que el sistema no te deja realizar un pedido si no tienen las referencias). Finalmente el pedido (del que se suponia que no había stock), me llego al dia siguiente vía XPO

El pedido que debería haberse entregado el 25/05, aún no ha llegado. Tras muchos intentos y muchas llamadas, tengo varias versiones y las pongo por orden de que me las han dicho

Desde antes del 25/05 en la web el estado del pedido es "ent. al transportista"

El pedido está completo te llegará el 02/06

El pedido te llegará el 04/06

El pedido está pendiente de recoger por parte del transportista y te llegará el 05/06

El pedido lo tiene el transportista desde el 19/05 y te llegará el 09/06

El pedido no sabemos donde está exactamente, se supone que lo tiene el transportista (una empresa llamada Servhe, os invito a que la busqueis en internet, a ver si teneis mas suerte que yo y la encontrais) y te llegará el 09/06

Y no contestan a los emails a ecommerce@leroymerlin.es

Viendo los mensajes de otras personas, me da un miedo horroroso cancelar el pedido, ya que no se si llegarán a devolverme el dinero (que no es poco) y al final, ni tendré el material, ni el dinero

La excusa de que el transporte va mal por culpa del estado de alarma, ha dia de hoy, no cuela. Las empresas de transporte funcionan perfectamente (lo se por experiencia propia)

Pensaba que Leroy Merlín era una empresa seria, pero a nivel online tiene mucho que desear y viendo el cariz que esta tomando el asunto estoy valorando emprender acciones legales contra ellos

Una lástima, ya que hace años que soy cliente de tienda y siempre me han tratado muy bien sus vendedores, pero la experiencia online ha sido nefasta

Espero que alguien de Leroy Merlín se ponga en contacto conmigo para decirme donde está mi pedido, quien lo tiene y cuando llegará

BlankUser
04/06/20-10:17

Buenos días, hace varias semana realicé un pedido online y la fecha de entrega prevista era para un mes después. Como ahora las tiendas ya están abiertas no me interesa el pedido online porque me cobran gastos de envío. He llamado varias veces al teléfono de atención al cliente y no he conseguido hablar con nadie, siempre está ocupado. También he rellenado el formulario para solicitarlo dos veces sin respuesta. Como puedo anular el pedido 058-27355 ??

Gracias

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BlankUser
04/06/20-09:40

058-351850. Este es mi numero de pedido de 5 mosquiteras que NO me han entregado desde el dia 4 de Mayo que me cobraron 163 Euros. Ni Amazon, ni el Corte Ingles, ni ninguna empresa seria te cobran antes de entregar el pedido.

NO contestan a los correos, llamar al 900813344 de Atencion al Cliente es una burla porque NO te lo cogen o te cuelgan tras escuchar una locucion automatica.

Es una verguenza como tratan a los clientes, y mas en el momento tan critico en el que estamos, donde sobran quienes dan problemas en lugar de soluciones.

Creo que sus superiores deben saber como actuan vds . Estoy considerando contactar con Monsieur Philippe Zimmermann y la familia Mullier para informarles de como estan tratando a los clientes en España durante el COVID 19.

BlankUser
04/06/20-09:17

Hola:

Hace unos 8 años adquirí un pack de columna de ducha + mampara. No se si el modelo exacto se llama "Walk in Hidro". En la web no aparece ya.

Pero buscando por google he encotrando este pdf en vuestra web: https://www.leroymerlin.es/dms/leroyMerlinKit/pdfs/ducha.pdf

Es una guía de compra " todo lo que necesitas saber para crear tu espacio de ducha" (del 2012/2013)

Se trata del modelo que aparece en la página 15 de dicho pdf.

La cuestión es que desde la semana pasada ha empezado a gotear de forma considerable, por cualquier salida (de las 4 posibles: superior, lateral, manguera o cascada) dependiendo de la posición del grifo (hay 3 grifos/accionadores: el de caudal de agua, el de temperatura y el de salida de agua).

Por lo que he podido leer creo que se trata del cartucho (no se si es cerámico o termoestático). Mi consulta es que cartucho debo adquirir (medidas, modelo, etc..), y si Leroy Merlin dispone de dicho recambio. En caso contrario pueden especificarme el nombre del fabricante para contactar con ellos y dar solución a este problema.

Gracias de antemano,

Un saludo.

BlankUser
04/06/20-08:24

Hola,

Hice un peidido vía telefónica al Leroy Merlin de Lliçá. Como es habitual, la persona que me atiende me envía un mail confrimando el pedido e inmediatemente después de mi confirmación, me llega el mail para realizar el pago.

Hago el pago por la totalidad del pedido.

Cuando me hacen la entrega, no se me entregan 2 alrtículos, y en el albarbarán aparecen como anulados, por supuesto, yo no anulé dichos alrtículos, y nadie se puso en contacto conmigo para avisarme de ello (cosa que según sus propias condiciones generales adjuntas en su pedido, deberían hacer)

En fin, el caso es que espero un par de días, pensando que como mínimo, se me abonaría la diferencia de lo que pagué respecto a lo que realmente se me sirvió. Pero no.

Desde entonces, he enviado 5 emails a varias direcciones, al propio gestor que me atendió a la dirección de correo que se indica en los pedidos que hay que contactar en caso de algún problema y a la dirección de correo de atención al cliente .

Ninguno de los 5 correos ha sido respondido, pero cada día recibo 1 email con ofertas y publicidad de lo bien que lo hace todo leroy Merlín.

Por supuesto también he probado a llamar a no sé cuantos teléfonos. Todos están ocupadísimos y jamás te lo cogen (he llegado a estar más de 1h con la sintionia de espera) o bine, la centralita directamente te corta la llamada y ala! a otra cosa.

Eso sí, para hacer un nuevo pedido te dicen hasta las personas que tienes por delante y una estimación de cuanto tienes que esperar!!

Probé incluso a poner la queja a través del canal de atención al cliente de tienda onlina, la chica muy amablemente me recordó 45 veces que no era el teléfono correcto, porque eso era para la tienda online, y lo que yo había hecho era un pedido telefónico. Aun así, se molestó en crear una queja interna.Hay 2 opciones, o ella me mintió y no creo dicha queja, o en Leroy os la suda todo y también pasais de las quejas que crean vuestros empleados.

Es lamentable, no solo es una vergüenza que sea totalmente imposible contactar con atención al cleinte, sino que lo peor es que ME ROBÁIS EN MI CARA Y ENCIMA PASÁIS DE MI.

BlankUser
04/06/20-01:16

hola, me podrían decir como quito el plafon de mi ventilador techo inspire oruba, se me fundió bombilla y no soy capaz de quitar plafon, gracias

BlankUser
03/06/20-23:42

Hola,

Instalé hace algunos años friso en mi salón rústico, ahora quiero poner un nuevo enchufe que me hace falta a unos 3 metros de donde tengo uno ya instalado. He pensado en tirar cable desde ese enfuche al nuevo que quiero instalar dentro del friso por medio de una guía pasa cables hasta esos 3 metros que quiero poner el nuevo enchufe. El tema es que no quiero poner enchufe de sobre pared, no me gustan, los prefiero de empotrar. Mi idea es hacer un agujero en el friso y poner una caja de mecanismos de estas de pladur que se va atornillado y se van cerrando unas uñas por detrás y van haciendo presión ya que no puedo poner una caja de obra al tener friso. Aguantaría bien esa caja de mecanismos para pladur pero en friso?