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Buenas tardes. El día 19/05/20 realicé este pedido. A partir del día 01/06/20 debía recibir notificación para recoger el pedido en la tienda de Sevilla Alcalá. El teléfono 900813344 y el teléfono de la tienda no responden. La página web tampoco muestra el estado del pedido. ¿ Qué puedo hacer?
Hola buenos días
Abro otro hilo ,pues en el.otro no me contestais.
Llevo desde septiembre del 2019 con una reclamación de un suelo laminado y a fecha de hoy sigo sin ninguna solución.
Por favor poneros en contacto con migo para darme una solución. Gracias.
Buenos días... ya os escrito un montón de veces... Soy Laura Santos, soy sorda... mi única vía es por aquí.... soy bastante depcionada con vuestra pagina web de Leroy Merlín, mi único vía es solucionarlo por aqui.. yo solamente quiero saber cuando llegara mi pedido, porque se retrasa nada más, es tan sencillo de contestarme, de explicarme el porque de la demora.... no se puede pasar de ignorados.. porque se sienta muy mal, dando la experiencia... perdéis bastante, en fin yo seguiré luchando hasta que lo consiga... soy una luchadora .... aún tengo fe, pienso que todavía hay gente buena trabajando... en fin muchisimas gracias.
El 17 de abril abrí la indicencia 2004628364, de forma telefónica en el 900813344.
como la calidad del sonido telefónico cuando os llamo es tan sumamente mala, el/la profesional que tomó nota, no me escuchó bien y tecleó mal mi e-mail (no fue su culpa, fue culpa de la línea telefónica). Nunca llegué a recibir un e-mail que se supone que debí recibir, indicándome el procedimiento a seguir.
He seguido llamando insistentemente a este mismo número, y muchas veces la llamada se corta, muchísimas no lo coge nadie o las líneas "están ocupadas". En definitiva llevo casi 3 meses sin solucionar esta incidencia.
Del pedido 058-267585 no llegó la referencia 82154586 - Mosquitera enrollable elite 100x140.. Nunca llegó.
Yo tardé en darme cuenta, porque como el pedido que os hice el 22 de marzo lo partísteis en 3 o 4 entregas (y una de ellas se anuló automáticamente después y me la abonásteis), yo pensaba que la mosquitera llegaría "en la siguiente entrega". Tardé 3 semanas en darme cuenta que la línea la habíais dado por entregada, y repito, NUNCA LLEGÓ.
Como vuestras tiendas ya están abiertas, y debido a la infinidad de problemas que estoy teniendo en solucionar esta incidencia con la tienda online, también intenté solucionarla yendo a la tienda física, pero me dijeron que ellos no pueden gestionar nada, que "lo compré en otra tienda, en la tienda online, y hay que hacerlo directamente con vosotros", así que después de hablar de nuevo con una compañera de nuevo en el número 900, me dijo que enviara un e-mail a soluciones.tiendaonline@leroymerlin.es, del que no he tenido respuesta en 3 días, donde **os solicito la devolución del importe cobrado por ese artículo (y la parte proporcional de portes cobrada) **para poder ir cuanto antes a la tienda Leroy que tengo al lado de casa a comprar una mosquitera de una vez por todas.
¿Me podéis ayudar vosotros desde este foro?
Gracias por vuestra atención.
REFERENCIAS DE MI PEDIDO: 058-431308
Buenas tardes, le he escrito un montón de veces a traves de online.... ni caso... soy sorda.. el único medio es hablar por aquí, habia hecho un pedio el 24/05/2020 y pone la fecha de entrega a partir de 29/05/2020, al dia de hoy 4 de junio, aún no he recibido el pedido, tuve que cancelar al instalador a no tener el ventilador ayer y hoy claro. Hablé con una compañera vuestra... me dijo que el transportista llegaba el viernes pasado, cosa que no llego.. en la página web, pone Estatus de pedido. Ent. al Transportista... pregunto en otro página pone..En Reparto. Tu pedido lo tiene la agencia de transporte y ya va de camino a tu casa.de web, perdona camino a casa..... va pasando los dias.... no veo el famoso ventilador.... estoy intentando encontrar la ventana para chatear y preguntar por alli, no apareceis y cuando apareceis no estas disponible... vamos que a las personas sordas como yo.. nos lo poneis dificil... espero una respuesta de alguien, algun alma por aquí.... porque esto esta más desaparecido.... en fin gracias por leerme.. no sé si me habrán leido.. aun no pierdo las esperanzas. Gracias. Un saludo