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BlankUser
05/08/20-11:22

Torear y desinformar al cliente. No te pierdas este post.

PEDIDO Pagado el 15 DE ABRIL (exp. 284815)

- 20 de abril me remiten SMS indicando que me lo entregaran el día 22 de abril

- 22 de abril no me entregan nada.

- 28 de abril les solicito informe de situación y abren expediente núm. 2004654425

- 30 de abril les vuelvo a llamar y les pongo otro mensaje por escrito en su web (sigo sin recibir informe de situación)

- 4 de mayo les escribo y les llamo y me indican que lo recibiré entre el 4 y el 5 de mayo. Me mandan un SMS confirmando que lo tienen en reparto para hoy mismo.

- 5 de mayo, me contestan mensaje y me indican que lo recibiré en 72H

- 8 de mayo, NADA DE NADA, FALSEDAD TRAS FALSEDAD, DESINFORMACIÓN TRAS DESINFORMACIÓN. Son largas que van dando a los clientes para torearlos.

Entiendo que al estar TODO CERRADO, ESTÁN VENDIENDO MUCHÍSIMO CON ESTA SITUACIÓN, pero ¿Tanto están vendiendo para no dar un mínimo de calidad y gestión al cliente? Lamentable.

Devuélvanme mi dinero y abónenme los intereses desde la reclamación del mismo (lunes 4 de mayo ex art 1124 1100 CC y legislación conexa) . Rescindo contrato, espero que no lleven este asunto a la necesidad de acudir a la jurisdicción para resolver.

En caso de no hacerlo hoy, amplio por este medio reclamación a daños y perjuicios por el hecho principal. Además procedo a comunicar situación del hecho acaecido.

IMG_2245.jpeg

IMG_2244.jpeg

Historial de comunicaciones vía mensajes:

https://comunidad.leroymerlin.es/t5/Foro-Atención-Cliente/NO-dan-información-de-situación-de-pedido-pagado-el-15-de-abril/m-p/716937#M17686

12
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BlankUser

Pues la cosa continua, esto es absolutamente increible, no solo me torean con el pedido, sino que además un mes y medio después me lo traen a casa como si nada. Obviamente ni lo descargaron y ahora me mandan ustedes un mail diciendo que van a IMPUTARME LA PERDIDA

LA SINVERGONZONERÍA NO TIENE LIMITES.

Esto es lo que me remiten y lo que les he contestado con copia a todo el equipo directivo de Leroy Merlin y voy a empezar a colgar por las REDES SOCIALES:

El lun., 11 may. 2020 a las 14:14, ECommerce(TOL) () escribió:
Buenos días
Le notificamos que procedemos a imputar cargos por PERDIDA del pedido 284815 058 , COMUNICADO POR CLIENTE. sirviendo este correo electrónico como pre-aviso de la reclamación
Agradecemos de antemano las gestiones realizadas
Gracias por su colaboración,
Centro de Soporte de Transporte.
------------------------------------------------

"De MAF

Para ECommerce(TOL) 15:08 (hace 5 horas)

para iñigoperez, cesarcolado, ignaciosanchez, juansevillano, miguelmadrigal, rodrigo.desalas, susana.posada, tiendaonline, ECommerce(TOL)

Les agradezco su mail porque me sirve para conocer al fin, "el departamento de la incompetencia" de Leroy Merlin.

Pero si me ahorran tener que leer este tipo de correos les quedaría más agradecido todavía. No tengo tiempo para la ineficacia y menos para torpes amenazas veladas que no tienen ningún efecto, más allá de evidenciar aún más su ineptitud.

En todo caso, no me parece ni bien ni mal el que procedan a reclamarme la mercancía, hagan lo que tengan por oportuno. Lo que les anticipo es que si actúan de es modo, se hará más visible su incapacidad manifiesta. Quizá por un poco de vergüenza interna, prefieran disimular este tipo de acciones y este alocado mail que me remiten. Yo por mi parte, publicaré en redes sociales o donde tenga por oportuno sus SMS, mails y llamadas CONTRADICTORIOS en los que se aprecia su escandalosa forma de proceder (ya lo hice con este pedido en su momento hasta que resolvieron el asunto). Es inasumible que cuando ya tenía olvidado este deleznable asunto, lo colacionen y molesten nuevamente debido a su incompetencia y pésima gestión.

Supongo que no pudieron hacer frente al gran negocio que les llegó con el Covid-19 y el cierre de toda la competencia, pero una cosa es el problema logístico por el Covid-19, que lo entendí, y otra distinta es la gestión de problemas.

Solo para ayudarles en su desgobierno:
1º Nunca me entregaron esta mercancía.
2º Estuvieron un mes mandándome mails o sms preavisándome de entregas que jamás se producían y a las que seguían otros tantos preavisos de entrega: UN DESASTRE
3º Estuve un mes reclamándosela y ustedes no sabían dónde la habían perdido. Finalmente me dijeron que el transportista no sabía dónde la había perdido.
4 º Tienen "la comunidad" de su web repleta de mis mensajes en los que copiaba sus SMS y mails y mis llamadas, varios expedientes de reclamación e incidencias y EL CONTINUO NINGUNEO.
5º Publiqué todos los mails y SMS en CON SUS CONTINUAS CONTRADICCIONES en su WEB y en LAS REDES SOCIALES.
6º Pude ver comentarios de clientes en los videos de Leroy Merlin en YOUTUBE en los que se hacía mención a este desgobierno generalizado que tienen. ¿para qué se publicitan si esta publicidad se les vuelve en contra?
7º Inexplicablemente cuando ya me habían devuelto del dinero por mis muchas reclamaciones, sorpresivamente llegó un camión a casa con esa mercancía que no llegaron a descargar, la rehusé y se la llevaron por el mismo camino que la habían traído, ya había pasado más de un mes desde el pedido.

Revísense su desgobierno y ahórrenme este tipo de mails de amenazas veladas

Atentamente, un saludo."

06/05/20-19:29
BlankUser

pues no te arriendo la ganancia, armaté de valor y aguanta.

A mi me torearon más de un mes, me quedé sin la mercancía y encima ahora me reclaman el dinero por su perdida. INAUDITO.

Esto es lo que pasó:

Es absolutamente increible, no solo me torean con el pedido, sino que además un mes y medio después me lo traen a casa como si nada. Obviamente ni lo descargaron y ahora me mandan ustedes un mail diciendo que van a IMPUTARME LA PERDIDA

LA SINVERGONZONERÍA NO TIENE LIMITES.

Esto es lo que me remiten y lo que les he contestado con copia a todo el equipo directivo de Leroy Merlin y voy a empezar a colgar por las REDES SOCIALES:

El lun., 11 may. 2020 a las 14:14, ECommerce(TOL) () escribió:
Buenos días
Le notificamos que procedemos a imputar cargos por PERDIDA del pedido 284815 058 , COMUNICADO POR CLIENTE. sirviendo este correo electrónico como pre-aviso de la reclamación
Agradecemos de antemano las gestiones realizadas
Gracias por su colaboración,
Centro de Soporte de Transporte.
------------------------------------------------

"De MAF

Para ECommerce(TOL) 15:08 (hace 5 horas)

para iñigoperez, cesarcolado, ignaciosanchez, juansevillano, miguelmadrigal, rodrigo.desalas, susana.posada, tiendaonline, ECommerce(TOL)

Les agradezco su mail porque me sirve para conocer al fin, "el departamento de la incompetencia" de Leroy Merlin.

Pero si me ahorran tener que leer este tipo de correos les quedaría más agradecido todavía. No tengo tiempo para la ineficacia y menos para torpes amenazas veladas que no tienen ningún efecto, más allá de evidenciar aún más su ineptitud.

En todo caso, no me parece ni bien ni mal el que procedan a reclamarme la mercancía, hagan lo que tengan por oportuno. Lo que les anticipo es que si actúan de es modo, se hará más visible su incapacidad manifiesta. Quizá por un poco de vergüenza interna, prefieran disimular este tipo de acciones y este alocado mail que me remiten. Yo por mi parte, publicaré en redes sociales o donde tenga por oportuno sus SMS, mails y llamadas CONTRADICTORIOS en los que se aprecia su escandalosa forma de proceder (ya lo hice con este pedido en su momento hasta que resolvieron el asunto). Es inasumible que cuando ya tenía olvidado este deleznable asunto, lo colacionen y molesten nuevamente debido a su incompetencia y pésima gestión.

Supongo que no pudieron hacer frente al gran negocio que les llegó con el Covid-19 y el cierre de toda la competencia, pero una cosa es el problema logístico por el Covid-19, que lo entendí, y otra distinta es la gestión de problemas.

Solo para ayudarles en su desgobierno:
1º Nunca me entregaron esta mercancía.
2º Estuvieron un mes mandándome mails o sms preavisándome de entregas que jamás se producían y a las que seguían otros tantos preavisos de entrega: UN DESASTRE
3º Estuve un mes reclamándosela y ustedes no sabían dónde la habían perdido. Finalmente me dijeron que el transportista no sabía dónde la había perdido.
4 º Tienen "la comunidad" de su web repleta de mis mensajes en los que copiaba sus SMS y mails y mis llamadas, varios expedientes de reclamación e incidencias y EL CONTINUO NINGUNEO.
5º Publiqué todos los mails y SMS en CON SUS CONTINUAS CONTRADICCIONES en su WEB y en LAS REDES SOCIALES.
6º Pude ver comentarios de clientes en los videos de Leroy Merlin en YOUTUBE en los que se hacía mención a este desgobierno generalizado que tienen. ¿para qué se publicitan si esta publicidad se les vuelve en contra?
7º Inexplicablemente cuando ya me habían devuelto del dinero por mis muchas reclamaciones, sorpresivamente llegó un camión a casa con esa mercancía que no llegaron a descargar, la rehusé y se la llevaron por el mismo camino que la habían traído, ya había pasado más de un mes desde el pedido.

Revísense su desgobierno y ahórrenme este tipo de mails de amenazas veladas

Atentamente, un saludo."

06/07/20-11:10
BlankUser
05/08/20-11:18

Cortinas y techo de repuesto Barbados

Hola,

En varias ocasiones hemos podido comprar reposiciones de cortinas y techo de la carpa Barbados - Ref: 82019012.

La reposición del techo - ref. 82067968, sí que se ve online aunque sólo está a la venta en una tienda en Barcelona .

La reposición de las cortinas - ref. desconocida, no se ven online.

Agradecería saber cómo adquirir las reposiciones. Entiendo que si vendeis la carpa completa, también deberíais tener a la venta las reposiciones.

Muchas gracias!

BlankUser
05/08/20-11:03

Pedido incompleto

Hola,

Realicé un pedido la semana pasada. Esta semana ha llegado pero está incompleto. De hecho me falta el 70% de lo pagado. En el seguimiento de pedido pone que está entregado. Es imposible contactar por teléfono... El número de pedido es el 058-25555 y me faltan estos artículos: Ref: 10471636 / Ref: 14123256

Espero que subsanéis este problema rápido. El servicio de atención al cliente por otros calanes (teléfono, internet) es desesperante.

Necesito contestación urgente.

Gracias

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10
20 puntos Club
BlankUser
05/08/20-09:38

Banco para cubrir aire acondicionado

Hola! Me voy a mudar de casa y en el balcón (que no es muy grande) hay dos condensadores de aire acondicionado en el suelo que me gustaría cubrir de alguna manera para aprovechar el espacio, creando una bancada que nos permita usarla como asiento cuando no estén funcionando. Podríais orientarme a cerca de los materiales que podría utilizar? Agradezco las ideas sobre cómo podría hacerlo!

BlankUser
05/08/20-09:18

PEDIDO INCOMPLETO

Tras realizar un pedido con dos productos (nº 058-345791) y el lunes recibir mi paquete, puse una reclamación (2005666629) pues falta uno de los productos. Cuatro dias mas tarde sigo sin tener noticias ni de atención al cliente ni de mi producto ni de nada. Solicito el reembolso de mi dinero por ese producto y los gastos de envio proporcionales, me indiquen cual es su situación....

6
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AtencionCliente
Atención al cliente

Hola @ainhoaperez ,

En primer lugar te pedimos disuculpas por todas las molestias ocasionadas. Nuestros compañeros están gestionando tu incidencia con la agencia de transportes. En el momento en que la mercancía retorne a nuestro almacén se procede a realizar la devolución del dinero. En cualquier caso te informarán a la mayor brevedad de la devolución realizada.

Saludos.

05/18/20-15:29
AtencionCliente
Atención al cliente

Hola @Alejandro69 ,

Sentimos las molestias ocasionadas. Por favor, ¿puedes indicarnos por mensaje privado tu nombre completo, número de pedido online y facilitarnos un número de teléfono de contacto para poder ayudarte?

Gracias. Un saludo

05/18/20-15:33
BlankUser
05/08/20-08:40

PACK RENUEVA

Buenos días,

Estoy intentando conseguir que me contesten desde atención al cliente y desde el mail packrenueva@leroymerlin.es y es imposible.

Se los momentos en los que estamos pero después de varios emails alguno poidrían contestar.

Parece que no hay nadie.

Quisiera saber cuanto tardan en enviar el cheque porque ya cerré hace tiempo el pack y es como si eso del packrenueva no existiera.

Señor@s de Leroy Merlin, serían tan amables de contestar?

Muchas gracias.

2
BlankUser

Prepárate, no solucionan nada, ahora son casi un monopolio con la situación actual.

Mira mi situación y lo que he tenido que les he contestado hoy:

PEDIDO Pagado el 15 DE ABRIL (exp. 284815)

- 20 de abril me remiten SMS indicando que me lo entregaran el día 22 de abril
- 22 de abril no me entregan nada.
- 28 de abril les solicito informe de situación y abren expediente núm. 2004654425
- 30 de abril les vuelvo a llamar y les pongo otro mensaje por escrito en su web (sigo sin recibir informe de situación)
- 4 de mayo les escribo y les llamo y me indican que lo recibiré entre el 4 y el 5. Me mandan un SMS confirmando que lo tienen en reparto
- 5 de mayo, me contestan mensaje y me indican que lo recibiré en 72H
- 8 de mayo, NADA DE NADA, FALSEDAD TRAS FALSEDAD, DESINFORMACIÓN TRAS DESINFORMACIÓN. Son largas que van dando a los clientes para torearlos.

Entiendo que al estar TODO CERRADO, ESTÁN VENDIENDO MUCHÍSIMO CON ESTA SITUACIÓN, pero ¿Tanto están vendiendo para no dar un mínimo de calidad y gestión al cliente? Lamentable.

Devuélvanme mi dinero y abónenme los intereses desde la reclamación del mismo (lunes 4 de mayo ex art 1124 1100 CC y legislación conexa) . Rescindo contrato, espero que no lleven este asunto a la necesidad de acudir a la jurisdicción para resolver.

En caso de no hacerlo hoy, amplio por este medio reclamación a daños y perjuicios por el hecho principal. Además procedo a comunicar situación del hecho acaecido.

05/08/20-10:57
AtencionCliente
Atención al cliente

Hola @bplanelles

Lamentamos las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte por favor, indícanos por mensaje privado, el correo electrónico desde el que has escrito al pack renueva, tu nombre y apellidos y la numeración de la tarjeta de socio club.

Gracias, un saludo.

05/08/20-11:31
BlankUser
05/08/20-06:14

Garantia Multiherramienta Dexter

Buenos dias, el dia 26 de octubre de 2019, compre en la plataforma de internet la multiherramienta Dexter Power. Ayer cuando puse a cargar la bateria despues de que se agotase, el led verde parpadeaba intermitente, saque la bateria ya que no se encendia el piloto rojo de carga y dejo de funcionar, ya no enciende ni el verde ni el rojo, pero la bateria funciona con el minimo de carga que le restaba, con lo cual es el cargador el que esta dañado. Debido a que hace 6 meses que compre la herramienta y aun esta en garantia, necesitaria saber como puedo solicitar el arreglo del cargador ha que aun no ha expirado la garantia. Muchas gracias.

2
Pipopotamo
Estrella 🌟

HOla,
Lo facil sería ir a una tienda a realizar la gestión.
Pero están cerradas al cliente particular.
Tendrás que realizar la gestión online.

Buena suerte, la vas a a necesitar.

Un ssaludo

05/08/20-16:27
BlankUser

Gracias, me esperare a poder ir a leroy.

05/14/20-07:05
BlankUser
05/07/20-22:40

Perfiles pladur taladrar

Hola, quiero colgar ventilador techo (pesa unos 6 kg) en los perfiles del Pladur, que taco debería usar?es mejor, si cuadra colgarlos en el punto donde se cruzan 2 perfiles?. Tipo de taladro/broca?Muchas gracias

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PASLX001

APRENDIZ DE BRONCE

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2
Pipopotamo
Estrella 🌟

HOlqa,

Siempre sobre el perfil te va a dar mas resistencia.
Broca de hierro.
Lo mejor taco vuelco.

https://www.leroymerlin.es/fp/395234/2-taco-de-vuelco-de-balancin-de-acero-galvanizado-para-pared-hueca-de-10x95-mm

05/07/20-23:22
BlankUser

Muchas gracias por darme luz a cómo hacerlo. Una pregunta, el taco que comentas es por si lo cuelgo donde NO están los perfiles, correcto?

Y otra pregunta, para colgar el ventilador se necesitan hacer 4 agujeros, pero sólo 2 podrían ir en el perfil y los otros dos fuera del perfil. Que tacos uso en cada una de las partes?. Mil gracias.

05/08/20-23:00
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