leroymerlin.es
Comunidad
Foro
Resuelve tus dudas sobre producto, reforma o proyecto gracias a otros usuarios y a expertos. ¡Haz tu pregunta a otros miembros de la Comunidad!
Buenas.
Cuando se contrata la entrega de un pedido a pie de calle, ¿en qué se traduce esta forma de entrega?
¿El transportista tiene que bajar el pedido del camión, o se queda de pie en la plataforma y el cliente se las apaña para bajarlo desde la plataforma hasta el suelo?
Se entiende que se trata de un pedido de varios productos de unos 40 kg de peso cada uno.
Buenos días, el pasado martes día 22 de diciembre recibí mi pedido 766466 con el transporte y en el momento de abrir el embalaje aparecieron cristales rotos así como golpes en madera del mueble de salón, de inmediato realice a través de la web una reclamación por daños y me dieron la siguiente contestación " En relación a su solicitud sobre la rotura del pedido, le informamos que hemos abierto una incidencia para que sea solventada con la mayor brevedad posible, número de reclamación 21122486586, en relación a su pedido 766466".
No he tenido ninguna información al respecto y la verdad es que es tema me está generando bastante problemas al tener los paquetes en el comedor sin poder hacer nada y pendiente de cómo resolver la situación.
Sinceramente estoy bastante decepcionado con la respuesta del equipo de atención al cliente de Leroy y me temo por la resolución de otros casos similares en este mismo foro, la situación no muy esperanzadora. Espero equivocarme y que pronto puedan darme una solución satisfactoria.
Entiendo que para que todos los que habitualemnte somos usuarios de sus servicios , valoren mejor su trato al cliente . Añadire imagenes de los dañ
El día 3 de este mes hice un pedido de una cajonera para un armario. Después de varias reclamaciones me llegó el día 11, pero estaba rota. El mismo día llamé a atención al cliente para informar de lo que había ocurrido y me dijeron que buscara el formulario de devoluciones. Como no lo encontré donde me dijeron, me fuí directamente a una tienda, donde me dieron el teléfono de devoluciones online. El mismo sábado día 11 contacté con una persona del departamento y me comentó que se pondrían en contacto conmigo para la recogida del artículo.
El miércoles 15 ante la falta de comunicación intenté volverme a poner en contacto con ese departamento por teléfono sin conseguirlo, así lo intenté hasta que el 17 decido mandar un correo a devoluciones.tiendaonline@leroymerlin.es. Ayer sigo sin respuesta y vuelvo a mandar un correo.
¿Qué puedo hacer para devolver el pedido?
Un saludo,