Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal en relación con el pedido de una ventana al Leroy Merlin.
Quiero presentar una queja por los retrasos sucesivos en la entrega de la ventana sin que haya recibido una información clara, precisa y proactiva sobre las causas de dichas demoras ni sobre una fecha real de ejecución.
Durante todo el proceso, la comunicación ha sido claramente insuficiente. En numerosas ocasiones he tenido que ser yo quien contactara con la tienda para solicitar información sobre el estado de mi pedido, sin obtener respuestas concretas ni actualizaciones fiables.
En el momento de la contratación se me facilitó un plazo de entrega que posteriormente se concretó con una fecha estimada de instalación para el día 6 de julio. Sin embargo, a fecha de hoy, 27 de julio, no solo no se han entregado ni instalado las ventanas, sino que tampoco he recibido una explicación, una nueva fecha de instalación ni información suficiente sobre el estado de mi pedido.
El retraso supera ya las tres semanas respecto de la fecha prevista. Como consecuencia, las obras de mi vivienda están completamente paralizadas, ya que el albañil y el resto de trabajadores no pueden continuar hasta que se instalen las ventanas.
Considero que un retraso de estas características, unido a la ausencia de una comunicación adecuada, supone un incumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente y un servicio muy por debajo de lo esperable por parte de una empresa como Leroy Merlin.
Por todo ello, solicito:
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Una explicación por escrito sobre las causas del retraso.
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La confirmación de una fecha definitiva para la entrega e instalación de las ventanas.
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Una valoración de la compensación que corresponda por los perjuicios ocasionados por el incumplimiento de los plazos y la deficiente gestión de la información.
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La adopción de las medidas necesarias para evitar que esta situación vuelva a producirse.
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Espero una respuesta por escrito en el menor plazo posible. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de trasladar esta reclamación a los organismos de consumo competentes.
Además, considero que el servicio prestado durante el proceso de contratación no ha sido el esperado. A diferencia de otros proveedores, no se realizó una visita previa al domicilio para tomar las medidas de las ventanas, sino que estas se obtuvieron a partir de la información facilitada durante la contratación.
Tengo evidencias de todo lo anteriormente descrito que no quiero hacer publicas por aqui, iré a presentar fisicamente tambien esta queja.