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Por favor no hagáis compras por el canal online si no podéis ir a tienda física, no compréis. Leroy Merlin no está preparado para hacer venta online y menos la atención al cliente posterior que ello supone.
El cobro del pedido lo hacen rápidamente, cómo un rayo, ahora bien si tienes cualquier duda o problema con tu pedido puedes esperar esperar esperar hasta desesperar (no contestan emails, ni cogen el teléfono...) y si tienes suerte de poder contactar con ellos, te dicen que se lo están mirando y pasan los días 1, 2, 3 hasta que pierdes la cuenta y nada de nada a desesperar de nuevo.
Ahora mismo tengo un pedido el 058-393499 en el que me enviaron algo que no era lo pedido, artículo incorrecto y casualmente más barato, después de mucho sudar conseguí hablar con alguien, me hicieron enviar fotos para corroborar lo que había recibido (no saben ni lo que han enviado) y han pasado más de 3 días y no sé nada. YO QUIERO QUE ME ENVIEN EL ARTÍCULO QUE HABÍA PEDIDO PORQUÉ LO NECESITO YAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA!!!
También tengo pendiente el pedido 013-902058 comprado por venta telefónica, pagué 6,95€ para el envío a casa que me confirmaron sería el 26 de mayo. Resulta que si yo miro en la web el pedido está disponible en tienda sin dirección de envío y yo pagué 6,95€ para el envío. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO, PORQUÉ NO HACÉIS LO QUE OS PIDE EL CLIENTE Y SI HAY UN ERROR POR PARTE VUESTRA LO SUBSANAIS RÁPIDAMENTE?
POR ELLO NO COMPRÉIS POR FAVOR, OS ARREPENTIRÉIS!!
NUNCA COMPRAS ONLINE NI POR TELEFONO EN LEROY MERLIN. entregas incompletas y imposible comunicar con ellos. Se han quedado con el dinero!
Puedo perdonar una entrega incompleta o un error. Pero no puedo perdonar que luego resulta imposible comunicar intentando por todos los posibles canales: 1) No cogen el telefono, 2) cuando hablas por telefono (lo logre dos veces en mil intentos!!!) te dicen que te van a enviar un email para resolver el problema pero no lo hacen, 3) No responden ni a tu emails, ni a tus mensajes Facebook messenger, ni al chat de su Website, 4) pierdes horas y horas intentando de comunicar con ellos.
A principios de Mayo realice un pedido de un toldo smartsun 3x2 pro + beig/verd+motor. Con umero de pedido: 058-344551. A finales de mayo recibí el pedido en mi domicilio. al abrir el embalaje pude ver que el producto que habíais enviado no se correspondía en absoluto con el que me habían facturado. De hecho el producto que me enviaron no es toldo motorizado que era el que había pedido, sino manual cuyo precio es muy inferior al que yo había pagado. de inmediato me puse en contacto con el canal de servicio al cliente, siendo imposible la comunicación por teléfono. he mandado varios correos sin tener aun respuesta a mi solicitud. el día 27 de mayo tras muchísimos intentos fallidos pude comunicarme vía telefónica con servicio al cliente y pude exponer el problema, obteniendo una lánguida y fría respuesta diciéndome que debería exponer el problema y aportar fotografías a través de un correo electrónico que me proporcionaron. Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto. Me parece una falta de respeto hacia el cliente no solo por el error cometido de enviar un producto diferente sino también por el tiempo de espera, los nulos canales de comunicación y desde luego la mala atención hacia el cliente.
Me cancelasteis los pedidos con número 058-939261 y 058-939252, por un importe total de 352,46€, el día 21 de abril y me lo cobraron, cargado en mi cuenta el mismo día. Me dijeron que la devolución tardaría 15 días, he tenido paciencia y espere, pero ya hace mas de un mes y aún no me lo devuelven, vía telefónica últimamente no es posible contactar con ustedes, así que lo hago desde aquí, por favor devuélvanme el importe de estos pedidos, no me gustaría tener que denunciarles por estafa.
Cuando me puse en contacto telefónico con ustedes y me dijeron que había sido un error ya que si había existencias de los productos, pero me dijeron que podía pedirlo por venta telefónica y tardaban menos tiempo en mandarlo.
Procedí a pedirlo por venta telefónica volviéndolo a pagar, esta vez recibí el pedido con normalidad.
Devuélvanme el importe del pedido de 352,46€.
Hola quería cancelar un pedido online,lo realice el 12 de mayo y pone que me yegaria el 19 de mayo. No suelo comprar online,pero por el confinamiento no había otra forma. Este lunes que abrió a particulares me acerqué al centro Leroy de porriño y encontré lo que necesitaba, ya que aún estoy esperando el que realice online. Ahora quiero cancelar el pedido online. Estoy harta de llamar y mandar email y nadie contesta. Alguien me puede ayudar.