leroymerlin.es
Comunidad
Foro
Resuelve tus dudas sobre producto, reforma o proyecto gracias a otros usuarios y a expertos. ¡Haz tu pregunta a otros miembros de la Comunidad!
Otra más como muchas otras quejas.
- Se realiza pedido en canal online (800€ + 100€ de entrega),
- 3 semana despues tengo la suerte que llega (sólo una parte)
- El servicio de XPO logistics, patético y quien lo trae.. más (mal educado, dando golpes por todos lados y renegando porque ha de sacarlo del camión)
- El pedido viene incompleto. El repartidor a parte de encararse conmigo usa el tan socorrido "yo no sé nada"
- SI puedo contactar con LeroyMerlin (la única vez, era relativamente pronto) y quien atiende dice que no sabe nada y ante el comentario de que quiero presentar una reclamación, tiene las narices no sólo de amenazarme que "cuidado con lo que me quejo que todo se paraliza" va y me cuelga.
Resultado: No responde nadie, no se sabe nada y nadie dice nada. EN tienda física se sacan las pulgas de encima que ellos NO son canal online (dice incluso que son otra empresa subcontratada)
Alguien ha conseguido solucionarlo?????
Realicé un pedido el día 8/5/20, pedido 127378, desde el día 19 pone que está en reparto, a día 28 todavía no se nada. Lo peor es el pésimo servicio de atención al cliente. He tratado de contactar con vosotros, port mail no contestáis, por chat no conecta, no disponible es estos momentos, y por teléfono lo llevo intentando más de una semana en defierentes franjas horárias, te dice que los operadores no están disponibles y cuelga, ni siquiera te deja en espera. Ya tengo claro que nadie va a coger el telf.
Tenía que haber leido los comentarios en trustpilot o redes sociales, sois lo peor que hay en ventas online, no estáis preparados, de lo peor que he visto en tiempo, si no podéis ofrecer un servicio no lo hagáis, esto se puede considerar una estafa, acudiré a consumo. No pienso volver a comprar con vosotros, ni siquiera pienso pisar una tienda.
Realizé un** Pedido 058-994973** de Parquet, rodapiés, base aislante a Leroy Merlin. para la instalación del suelo en mi domicilio.
tenia elegido el parquet hace meses, y no podia compararlo por el estado de alarma, en todo este tiempo siempre habia stock en la web.
Me decidí a comprar, el parquet, para poder contratar el carpintero que ya estaba esperando el dia 04/05 para el montaje, ya que tenia una agenda apretada.
en la web ponia envio 72h, llame y me confirmaron que el envio funcionaba con normalidad.
Fué pedido el 22/04/2020 y el 30/04 me trajeron solo la base aislante, y en la web de Leroy aparecia como pedido entregado.
A todo esto llamando a la empresa de transportes XPO, cada hora todos los dias, no contestaban , no tenia forma de contactar con ellos por ninguna via,
Llame a Leroy , después de muchas llamadas me cogieron,
me informaron que dejaron constancia y mandaban una reclamación a la empresa transportisa,
Volví a llamar el lunes 04/05 y me volvieron a decir que enviavan otro email, porque no entendian como no se havia enviado, que estaba todo Ok.
el 06/05 llamo otra vez y me comentan que el parquet no me va a llegar nunca, ya que no hay stock, ni previsión de fecha de recibir, ya que el proveedor no esta fabricando.
Porque venden algo que no tienen?
y porque yo he llamado muchas veces, sino se dignarian a informarme?
porque 07/05 recibo un email de Leroy contestandome
que en 72h recibiré mi pedido y que disculpe las molestias,
Llamo 08/05 y me vuelven a confirmar que no hay stock
y solicito el rembolso automatico de aproximadadamente 1400 euros
y me contestan que tardan aproximadamente 14 dias
y ya han pasado mas de 20 y aun ni me han llamado. ni he recibido contestación de los emails que envié.
Me parece una falta de respeto hacia el cliente
Dice mucho de esta empresa, que ellos cobran, el postventa ya les importa poco..
Alejandro Ibañez.