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Hola,
El día 20 de mayo realicé el pedido 058-381573 mediante vuestra web y con asistencia telefónica por vuestra parte ya que tenía MUCHOS problemas con la WEB. El peor y que no se pudo subsanar fue que el artículo que compré (set de terraza) venía marcado como "gastos de envío gratis" (lo decía en un banner rojo con letras blancas ENORME) pero al realizar la compra me cobraban 40+€ de gastos de envío.
La chica que me atendió por teléfono me dijo que tenía razón pero que era un fallo de la web y que no podía arreglar ella, pero me indico que hiciera el pedido con gastos de envío asegurándome que se me devolvería ese dinero y me dio este numero de incidencia: 2005720090, en donde se recogía la reclamación de la devolución de los gastos de envío.
Por ahí todo ok, pero desde entonces esto es lo que ha pasado:
Me han cobrado ya el artículo (lo primero y sin fallos), se ha emitido la factura y me ha llegado desde la cuenta de correo "tiendaonline@leroymerlin.es" .
No me llegó ninguna notificación de la incidencia que me generó la chica de venta por teléfono. No dinero devuelto.
Me llegó el pedido.
Al ver que aun no me devolvían el dinero ni tenia info de la incidencia ni fecha para la devo, llamé de nuevo al unico teléfono donde me contestaban, el de venta directa. Me dijeron que tenia que llamar a la centralita porque ellos no atendían esos asuntos.
Llamo a la centralita y se cancela directamente la llamada (intente unas 300 veces).
Al no poder contactar, escribo un email, que me indican en la web, la chica de venta directa y de donde tmb me ha llegado la factura. Me llega un correo inmediatamente que dice:
Estimado cliente,
Gracias por contactar con nosotros. Actualmente esta dirección de correo electrónico ya no se encuentra en funcionamiento, le rogamos dirija sus peticiones a la dirección:
Disculpe las molestias ocasionadas
Escribo al correo de ecommerce que me indican... No recibo contestación nunca.
Voy al formulario online que indican también para hacer consultas... envío consulta... no recibo contestación. De hecho no recibo nisiquiera el típico correo de "tu consulta nos ha llegado".
Frustrada, vuelvo a llamar al unico telefono en el que me cogen... Venta telefónica. Le vuelvo a contar todo a la chica y se queda FLIPADA por lo que le cuento del correo que me habéis enviado sobre que el correo de tiendaonline@leroymerlin.es, no está ya en funcionamiento, porque me dice que es el email que le han dado para que los Clientes podamos ponernos en contacto con vosotros. Una vez mas solo me ofrece abrir una incidencia y que no pued hacer nada salvo llamar todos los dias a venta por teléfono y poner incidencia tras incidencia. O si tengo tiempo una incidencia por hora.
Finalmente escribo por aquí como ultimo recurso y a ver si de pura casualidad os dignais a contestarme.
Es imposible contactar con vosotros, el servicio de atención a Cliente es fatal. Aunque por lo demás el pedido me ha llegado a tiempo indicado, si hay cualquier "percance" como lo fue lo que me pasó a mi, todo se viene abajo por la incapacidad que tenéis de gestionar incidencias y de poder atender al Cliente de forma.
Diana.
Dias despues... Y sigo sin recibir el reembolso
Hola:
Veo que hay muchas variedades de cesped con diferentes características por lo que me resulta muy complicado elegir.
Quería saber qué cesped es el más adecuado para una terraza techada de unos 9 metros cuadrados, situada en un 5º piso de vivienda con orientación sur. En la terraza hay mesa y sillas de teka y maceteros de resina.
Nos interesa que sean de aspecto natural, suave al tacto y facilidad de aspiración y limpieza.
Muchas gracias,
Hola, hace unos días encontré un artículo que trata sobre las paredes verdes, donde aporta muy interesantes datos.
saludos, kuauka
Compre una piscina hinchable en Leroy Merlin. Y al perder agua, el primer día que la llene, fui a devolverla.
Es decir la piscina tenía de antigüedad... un día y ya perdía, no voy a poner parches a una piscina que tiene que estar nueva.
SORPRESA Leroy Merlin se desentiende y te redirige a la marca de la piscina.
El cliente paga a Leroy pero Leroy no te atiende.
Sumemos la pérdida de tiempo en montar, llenar 3.500litros de agua, quitar el agua que va perdiendo, vaciar 3500litros de agua, secar, recoger, embalar la piscina... Hacer cola en tiempo de coronavirus para la devolución pero... para nada. Para seguir reclamando pero ahora a la marca de la piscina.
Creo que esto no es trabajo del cliente. Y si es una practica habitual, la de no hacerse cargo de productos defectuosos que lo informen previamente.
Buenos días,
Estamos interesados en comprar un aire acondicionado portátil de la gama olimpia splendid, en concreto las AIRPRO 14 HP dado que la estancia donde vamos a ponerla tiene mas 30m2.
https://www.leroymerlin.es/fp/82245580/aire-acond-portatil-olimpia-dolceclima-airpro-14-hp-3000-fg
No está disponible online y tampoco me encuentra una tienda en la que esté disponible. Podéis decirme si hay stock de este producto.
Incluye kit de ventana (del estilo canaleta o placa) ya que nuestras ventanas son correderas.
Saludos y gracias.
Hola @Mel125
Gracias por utilizar el foro de la comunidad.
Debido a la situación actual algunos de los productos todavía no están disponibles.
Pero dispones de productos similares en equipos portátiles de aire acondicionado.
Para estancias de 30 m2 dispones de este equipo Aire acondicionado portátil EQUATION Top3 3400 frigorías.
Para estancias de 18 a 26 m2 dispones de este equipo Aire acondicionado portátil EQUATION Design3 3000 frigorías.
Muchas gracias
Un saludo
Buenos días,
Adquirí online recientemente una mosquitera corredera Bugstop. He montado de momento sólo el marco siguiendo las instrucciones de su video de Youtube (https://www.youtube.com/watch?v=wMHVPpS29js). El problema es que al montar el marco sobre la ventana para ver que todo estaba correcto he visto que siguiendo esas instrucciones y tomando las medidas como indica en el video se queda un hueco entre la ventana superior y el marco de la mosquitera, lo que provoca que por ahí puedan igualmente entrar los bichos, con lo cual la mosquitera pierde parte de su función (les dejo una imagen para que vean el hueco del que hablo).
Las instrucciones del video sobre como tomar las medidas respecto al ancho son erróneas. Mi ventana, tomando las medidas de ese modo mide 68,3cm, con lo que siguiendo las instrucciones corté 1,7cm (que es el resultado de restar 70-68,3cm). Pues bien, si no hubiera cortado eso y hubiera dejado la medida original, sin cortar nada en los perfiles que van a lo ancho, la mosquitera quedaría perfecta, porque se solaparía el marco de la mosquitera con el de la ventana y cerraría hermético. En cambio, al haber seguido las instrucciones del video eso no ocurre y queda el hueco que menciono. Teniendo en cuenta que el error viene de seguir sus instrucciones y no se trata de un error por mi parte, ¿hay alguna solución que puedan ofrecerme sin coste adicional, como por ejemplo dos perfiles del tramo corto nuevos y los correspondientes felpudos para solucionar el problema, ahora que aún se puede solucionar así ya que aún no que montado la mosquitera sobre el marco?
Así mismo, de cara a que no existan los mismos errores con futuros usuarios les diría que hagan el favor de corregir el video, leyendo los comentarios en Youtube he visto que no soy la única que ha tenido este mismo problema, lo que demuestra que es un error de instrucción y no de ejecución.
Quedo pendiente de su respuesta lo antes posible, ya que necesito utilizar la mosquitera cuanto antes.
Gracias.
Saludos
No se adonde dirigirme pero queria dejar constancia de que solicitamos la campaña te mereces un 10% y todavia estamos esperando a que nos den el cupón queria realizar una compra grande y asi usarlo pero me parece increible que no tuvieran previsto el número de solicitudes que recibirian. Una vergüenza si no se ven capaces que no ofrezcan nada.
Hola Xayide,
Estás publicando esto en un hilo que cree yo sobre un problema que tengo con la mosquitera corredera. Teniendo en cuenta que tu problema es de otro tema lo mejor es que crees otro hilo.
Gracias
Saludos
Buenos días,
El pasado 14 de abril realicé pedido online (número 058-58086) de mesa de terraza y 4 sillas (pago efectuado en el acto).
El pasado 22 de abril se me entregó el pedido. Las sillas presentaban desperfectos (arañazos varios en metal y madera). Tramité fotografías por correo electrónico (tal y como me solicitaron).
El pasado 8 de mayo recibo correo con autorización de cambio del material afectado (pedido de reposición número 131256), donde se me indica que en plazo de unos 7 días recibiré el material de reposición.
El pasado 12 de mayo (4 días despues) se presenta trasportista para retirar las sillas afectadas sin reponer las nuevas (me comenta que se recibirán con posterioridad.
Pues bien, han pasado 26 días desde que recibí comunicación de reposición de material defectuoso, desde entonces y trás la imposibilidad de poder establecer comunicación telefónica con el número 900 105 555, dada su saturación de llamadas, y trás varios correos electrónicos a:
-soluciones.edd@leroymerlin.es
y hoy a:
-atencioncliente@leroymerlin.es
continuo sin recibir respuesta ni aclaración alguna.
Por favor, solicito aclaración y situación del pedido.
Gracias.
Buenos días, quería saber si se puede anular el botón táctil del espejo Gota Sensea (retroiluminado) para que pueda encenderse directamente desde el interruptor.
Muchas gracias
hola buenas me podían informar como quitar el plafon de un ventilador techo oruba inspire, tengo que cambiar bombilla y no soy capaz de quitarlo gracias.
Estamos mirando aires acondicionados portátiles para casa, nuestro salón tiene aprox. 30 m2 y necesitamos un aire que pueda enfriar espacios amplios.
Hemos mirado la de la gama equation, en concreto la TOP3 de 3400 frigorías, que también incluye bomba de calor.
Tenemos un par de preguntas:
Dispone de depósito o la condensación se elimina automáticamente (que por lo que parece es lo mejor)
Dispone de Kit de ventana y de qué tipo (placa, tela..), nuestras ventanas son correderas.
Gracias.
Hola @Mel125
Gracias por utilizar el foro de la comunidad.
Un calculo para un salón de 30 m2 orientado hacia el Sur, que se encuentra en una región con temperaturas que suelen superar los 30 grados habitualmente, tendrías que calcular 140 frigorías por metro cuadrado. El resultado sería 4200 watios o 3612 frigorías.
El Aire acondicionado portátil EQUATION Top3 3400 frigorías con lo cual es muy justo si disponemos de 30m2.
Respondiendo a tus preguntas el equipo dispone de un deposito para recoger el condensado o podemos acoplar un pequeña manguera para conectar a una garrafa según indica el manual.
Dispone de un kit para ventanas correderas.
Muchas Gracias
Un saludo.