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actualizado: estos ladrones siguen igual
Bricolador4590989
Visitante 👋
Yo no volveré a comprar en Leroy Merlín porque espero un abono de un pedido que anulé el 2 de agosto y todavía esstoy esperando. Aparte, hay un pedido, que yo no he hecho y pone recogido el 11 de julio, cuando yo realicé el pedido el 1 de agosto. Este es de 296,16€. Y el de Leroy Merlín es de 525,32€.** NUNCA MÁS** NO OS FIEIS
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06/08/24-09:16
Bricolador4591599
Visitante 👋
Yo tampoco volveré a comprar, caro y mal servicio de tienda y atencion al cliente., Cuidado con la venta online, Leroy Merlín y su atención al cliente se desentiende totalmente de las incidencias, errores en la web, etc..el cliente es el que paga el pato. Llevo desde el 7 de junio esperando un ventilador, ya me he comido dos olas de calor y Leroy Merlín ni hace nada. Resulta que lo compro para recoger en tienda y LM tiene un problema interno con el proveedor que no lo sirve a tienda pero si a mí domicilio???? Eso sí la web deja pedirlo para tienda. He tenido que hacer dos pedidos porque el primero me lo anularon por su cuenta sin darme explicaciones y de malas maneras. El segundo era para el 9/07 y lo sigo esperando. He puesto como 20 reclamaciones y son incapaces de resolverlo. Llevo 30 años comprando y nunca mais. Si fuera un negocio pequeño, familiar...seguro que ya lo habían solucionado, habrían ido a por el ventilador y me lo habrían entregado, pero LM es incapaz se pasan la pelota entre att al cliente y tienda y asi llevamos dos meses, supongo que esperando a que me canse¿Tan difícil es enviármelo a mí domicilio?, con cargo a LM por supuesto, el error es suyo, ir a recogerlo, hacer un pedido ficticio para que se lo lleven a tienda, incluso les he dado la opción del modelo el otro color que si lo tienen disponible en tienda, pero no hay manera, no he visto mayor grado de incapacidad gestora en mi vida. He hecho pantallazos de todo y tengo pruebas. Me voy a la OMIC.
Ademas no comprueban nada, como lo he tenido que comprar en otro sitio, por cierto mismo precio y en casa en dos dias. LM, no ha sido capaz en 2 meses. Veo que las especificaciones reales no son las que indican en la web. En perjuicio para el cliente, por supuesto. Es para una habitacion mas pequeña de lo que se indica en la web e indican 4 velocidades, cuando solo tiene tres.
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06/08/24-12:58
Bricolador1573674
Visitante 👋
parece ser que somos un monton de afectados y esto huele a estafa por parte de Leroy merlin, todavia no se han dignado a darme una direccion para reclamar, como se requiere por ley.. directamente pasan de ayudar al cliente, y al parecer los repartidores se quedan los pedidos o parte de ellos, y atencion al cliente ni se inmuta, pedido con fecha de entrega irreal y lo hacen para quedarse con el pedido y el dinero.
Quiza esto requiere una denuncia de varios a la policia por estafa y apropiacion indebida, no solo a la OMIC .
Alguna explicacion de Leroy Merlin? hasta ahora NINGUNA..
Bricolador1403543
Visitante 👋
06/08/24-16:15
Queja- recala pedido online
Realizo dos pedidos online 24199L31755-A, el primero de ellos que tiene retraso, que ya me avisaran cuando me lo vayan a entregar, sin noticias de ellos despues de 2 dias, llamo a atc y no se hacen cargo porque es vendedor externo. El segundo pedido 24213L19931-1 se divide en dos, la cola viene abierta en la caja y totalmente derramada, al momento llamo, abren incidencia me dicen que me mandran una urgente y 3 dias mas tarde se acaba el plazo psra que me contesten y no tengo ni cola ni contestacion, solución de atc, abren incidiencia de nuevo y no saben cuando daran respuesta. Segunda parte del pedido anterior, 3 rollos de papel pintado, solo llegan 2, abro incidencia y que ya me siran algo. Solicito una respuesta y solucion a mis pedidos a la macima brevedad o publicare en redes el pesimo servicio wue dais. saludos
AMartin
Visitante 👋
Yo compré una persiana veneciana el día 31 por la web de Leroy Merlin, y no me la han entregado. Llamo cien veces a atencion al cliente y pasan de todo.
Se han quedado con la persiana y con el dinero.
Son una pandilla de ladrones
06/08/24-17:11
Bricolador4585480
Aprendiz 🖌️
A nada que te informes un poco ves la cantidad de afectados que hay con temas parecidos, compras en la web e instalaciones. Las malas reseñas les da igual te ponene que les mandes info por privado para quedar bien, como que hay compromiso por su parte y te abren "otra incidencia más" a la colección.A ti te llego la cola derramada pero en mi me hicieron una mala instalación con desperfectos en mi casa y la del vecino y ahí seguimos venga abrir incidencias y nada, yo ayer ya tiré la toalla, me voy directa a consumo y tengo cita con abogado para denuncia al juzgado. Nolo dejes informate que tienes tus derechos de consumidor, no podemos permitir que sigan estafando y robando al cliente por tienener miedo a denunciar y perder.
AMartin
Visitante 👋
Yo compré el dia 31 de julio en la tienda online una persiana veneciana. que no he recibido.
Recibí 2 accesorios que compré para instalarla, pero la persiana que se supone iba en el mismo lote, no me la entregaron.
Llevo muchas llamadas en atención al cliente y lo arreglan con decir que han puesto una incidencia. Pero estoy sin el dinero que pagué y sin la persiana.
No compren en la tienda online, porque se quedarán sin dinero y sin los artículos comprados.
06/08/24-15:04
Bricolador4585480
Aprendiz 🖌️
Tú lo has dicho, recurrir al derecho del consumidor y poner denuncia en juzgado, llevan mucho haciendo estas acciones y parece que se rien de uno, hay gente que no denuncia por miedo a litigios pensando que es perder el tiempo y lo que se hace tragando es permitir que sigan haciendolo a más gente.
Bricolador2940957
Visitante 👋
Publicada en Foro
06/08/24-18:11
Queja numero de incidencia 24077568426
buenas tardes, me comunico por aqui porque ya no se de que manera hacerlo para que se me atienda, he abierto esta incidencia el viernes pasado he llamado 3 veces a atencion al cliente y dos veces por el chat y una a vuestro email junto con imagenes de la instalacion que se me ha hecho de la caldera y que creo que no es la adecuada para cerca de los 750 euros que cuesta ademas del estado en que se me dejó el cuarto donde estaba la caldera y no recibo respuesta alguna por parte de atencion al cliente
Bricolador4585480
Aprendiz 🖌️
Bienvenido, llevo yo casi dos meses con una mala instalación de plato de ducha abriendo incidencias, llamadas,correos, fotos, etc y nada. No son solo los desperfectos en mi casa a mi vecino le llovía en casa cuando usé la ducha. Buscando información en web he visto hasta una plataforma de afectados, tanto instalaciones como compras en web y todos estamos igual en todas las comunidades dejando claro que es su política de empresa, cobrar y correr. Las dos únicas llamadas que recibo del departamento es para poner en duda lo que digo así que ya tiro la toalla y me toca denunciar en juzgado.
Bricolador931879
Visitante 👋
Publicada en Foro
07/08/24-11:51
Incumplimiento del contrato de compraventa por parte de Leroy Merlin alegando falta de stock
COMPRADORES!!!! CUIDADO CON ESTAS MALAS PRACTICAS DE LEROY MERLIN
(pedido 975186) El día 17 de julio compre y pagué mediante la web de Leroy Merlín a la tienda de Leroy Merlín Málaga, un aire acondicionado EQUATION In2 2236fg/1978kcal(ref: 88308874). Tras no tener noticias de que podía recogerlo en la tienda, llame el día 24 de julio y me comunicaron que el pedido estaba en proceso. El día 26 de julio recibí una llamada de la tienda Leroy Merlín Málaga, en la que me indicaban que no había stock y que o me devolvían el dinero, o yo pagaba la diferencia para otro modelo de la misma marca pero ligeramente superior. No acepte ninguna de estas dos opciones, ya que como teníamos un contrato de compraventa formalizado, quería un aire de la misma marca y de iguales características o superiores por el precio que aparecía en la factura de compra. Me comunicaron que iban a elevar mi petición y que se pondrían en contacto conmigo. El día 3 de agosto recibí, sin mi consentimiento, un bizum con reembolso integro de la compra. A día de hoy sigo sin tener una solución por parte de esta tienda, por lo que hoy o mañana de dirigiré a sus instalaciones para realizar una denuncia mediante hoja de reclamaciones.
Bricolador3037818
Visitante 👋
Publicada en Foro
08/08/24-11:11
DESASTRE
Buenos días, hice un pedido el 12 de julio, debería haberlo recibido el 26, desde atención al cliente solo me abren nuevas incidencias, recibo correos de que mi incidencia está en curso, llevo tres números de incidencias....recibo correo el 31 de que mi pedido está en transporte, el 5 sms de que la agencia de transporte me contacta en 48 horas.....nada de nada.....me da miedo anular el pedido por si no lo recibo pero tampoco me devuelven el dinero. ESTAFA TOTAL LEROY MERLÍN. Desastre, palis de ciego.....no me dan datos de la agencia para ponerme en contacto con ellos......todo, todo una mentira
Bricolador1573674
Aprendiz 🖌️
Tienes que reclamar en la OMIC no anules el pedido, pero tampoco esperes demasiado que te devuelvan el dinero...muchos hemos perdido todo pedido y dinero.
SI ES UNA ESTAFA TOTAL,
NUNCA MAS COMPRAR EN LEROy MERLIN SE QUEDAN CON EL DINERO DE TODO EL MUNDO
si el caso es grave denuncia ante la Policia.
Creo que habria que unirse en esas denuncias
Bricolador960947
Visitante 👋
Publicada en Foro
08/08/24-08:12
Falta de entrega
Pedí un producto con entrega a domicilio. Habían contratado la entrega con SEUR y solo lo entregaban en la calle. No tenía a nadie que lo subiera al apartamento y SEUR se fue con mi producto.
Ahora empezó la cacería nocturna. Nadie parecía saber dónde estaba el producto. Leroy Marlin cambió el número de producto y no pasó nada. Llevo 3 semanas esperando mi entrega y no consigo ninguna información. Estoy pensando en denunciar este fraude a la policía.
Bricolador2370949
Visitante 👋
Publicada en Foro
12/08/24-07:41
Devolución de estor
Buenas tardes.
He hecho un pedido de varias cosas online y vuestro servicio no puede ser más nefasto para una empresa tan grande como la que sois. Solo sabéis mandar emails genéricos una y otra vez y no tenéis a una persona que lleve o siga el estado de una incidencia.
He recibido un estor defectuoso el cual quiero devolver de manera inmediata junto a otros productos que no me convencen y no entiendo por qué no me decís qué ocurre. La tela del estor está defectuosa como os he puesto en las fotos. Necesito que alguien se haga cargo de recoger el articulo y que me devolváis mi dinero cuanto antes. Solo sabeis decir que se está gestionando el caso numero 24087636727 mandando el mismo email automático una vez tras otra. ¿Lo hacéis para que nos cansemos y nos quedemos el articulo defectuoso?
Gestionad las incidencias de manera más personal por favor. Tanto el servicio de teléfono como el de email son una auténtica vergüenza. NUNCA más vuelvo a pedir nada con vosotros.
Recomendado por 1 miembro
Rafa Martínez
Visitante 👋
13/08/24-21:45 (editado en 14/08/24-10:30)
Así no se gana confianza en compras online
No es de recibo, ni mucho menos, que a día de hoy, existan quiénes aún tienen "recelo" a la hora de comprar online. Pero lo cierto es que aún existimos y seguiremos existiendo, ¿ el motivo?, la nula preocupación por parte de algunas empresas o la falta de interés de las mismas, en que el cliente quede totalmete satisfecho. Por primera vez he hecho una compra online en Leroy Merlín, unos 200 euros en un artículo. Fue ayer. Estaba reticente a hacerla, pero ante la falta de stock del artículo en concreto que quería en todos los establecimientos Leroy cercanos, y la insistencia en que quería ese artículo en concreto, nos ha llevado a la completa decepción que ya " temíamos " podía pasar, y sí, nos ha pasado. Compré un Grupo de Presión, y no he llegado ni ha sacarlo de la caja, puesto que la primera visión con solo abrirla ha sido desastrosa y verdaderamente asquerosa, que no apetecía ni tocas la bolsa, por supuesto ni la hemos sacado de la caja, ya que es evidente su "estado". Aceite por todos sitios, así como evidentes síntomas de haber sido usada. Ahora toca lo que no quería, las MOLESTIAS, de tener que perder el tiempo en llevar el artículo a devolver a un centro Leroy, porque alguien no se ha preocupado en ver qué es lo que se le iba a enviar a un cliente. No saber si el artículo provenía de una devolución, ver en qué estado estaba o por qué se ha devuelto............en fin. Una decepción que viene a confirmar el por qué hay quiénes aún nos resistimos a comprar online, y preferimos ver y tocar aquello por lo que vmos a pagar y llevárnoslo a casa.!
Hola:
Puedes exponer tu problema?? Porque lo unico que veo es que haces un copia y pega de la gente que tiene quejas. La idea del foro es que sea constructivo, con quejas incluidas, mostrando las cosas buenas, y logicamente las cosas malas.
En tu exposicion veo entremezcladas cosas diferentes, y entresacadas de otros hilos. No lo veo claro.
Si tienes una queja, hay telefonos de atencion al cliente, en las tiendas tienes hojas de reclamacion, existen oficinas de consumo. Tendras que armarte de paciencia porque cada caso hay unos plazos y tiempos de respuesta que se puede eternizar. Lo se por propia experiencia, pero al final dan resultado.
Pongo en situación. Hago una instalación premium de cambio de bañera por ducha y el primer día se rompe el plato y llueve en casa de mi vecino. Según instalador por plato defectuoso según el perito del seguro por sobreapriete. Quedan remates por un alicatado deficiente. Estropean el parquet con su "protector de suelo" Cambian el plato y siguen sin rematar alicatado que empieza a rajar algún plato y a salir hacia afuera.El plato hace clac y veo la luz del vecino cuando la enciende. No viene nadie. Abro un montón de incidencias y no viene nadie. Cuando consigo que vengan lo hace una vendedora y otro instalador a decirme que está un poco pobre pero esta todo bien. Que ya vendrán a arreglarlo el parquet y los desperfectos del vecino no porque es responsabilidad civil del instalador, algo que él en su día dijo que no que era de Leroy Merlin. Les digo que el perito del seguro tiene otro peritaje y me dicen que los peritos no son de fiar. Muy bien, defiendan este argumento en presencia de un juez y lleven a sus instaladores a defender la reforma que yo llevo al perito judicial a ver que prefieren los jueces. Quiero y exijo los datos del instalador que ustedes me han metido en casa para hacer una demanda conjunta. Me pasaré por la tienda junto a dos policías que sean testigos de como juegan con mis tiempos y moral ya que son muy amigos de donde dije digo digo Diego.
Hola. Sentimos las molestias ocasionadas. Hemos contactado con nuestros compañeros de la tienda de Oviedo para que den prioridad a tu incidencia y te mantengan informado.
Gracias y un saludo
@AtencionCliente Ya veo la prioridad que hasta el 4 de septiembre no pueden venir. Lo que era una instalación de dos días lleva 54 días y sin solucionarse. No tengo ninguna noticia de la persona del seguro que iba a venir a valorar los daños de mi casa y la del vecino. Desde el día 5 de julio que lo solicité.
hace unos dias compramos la bomba y desde que se instalo no se puede sacar el aire totqlmente. hemos intentado mil formas para sacar el aire y nunca funciona. la blmba funciona y sqca agua por las toberas. La jnstalacion no pierde agua por ningun sitio y las roscas estan bien cerradas. Tiene valvula antiretorno porque esta elevada. la oregunta es si es normal que no se quede hermetico sin aire porque aparentemente funciona.Hace cierto ruido que no se si es normal por el funcionamiento. Me podeis ayudar? puedenser que la jomba haya venido defectuosa? otro problema?gracias
Hola @Bricolador489378
Atendiendo a tu consulta te indicamos que en principio parece que todo lo que nos cuentas es normal. Aun asi, para asegurarte de que no tenga un problema que pueda ir a mayores, te sugerimos que te pongas en contacto con el proveedor para ver si te puede informar mas al detalle.
Te adjuntamos un link de contacto directo, a ver si te pueden resolver la duda.
Espero que esta información te sirva de ayuda. En ese caso, por favor, marca la respuesta con la opción “Se ha resuelto mi duda” para que sea útil para otros usuarios. Para hacerlo: haz clic en los tres puntos que se encuentran en la esquina superior derecha de esta respuesta que has obtenido del experto.
Un saludo
he escrito al SAT de la marca, pero una duda sobre lo que me escribes, en normal que haya bombas que con su funcionamiento normal no hagan vacio en el vaso y no se llegue a llenar dejando aire? pense siempre se deberia hacer vacio. Gracias
tengo dos mesitas color madera natural y me gustaria pintarlas blancas con efecto envejecido. Que pintura me recomendais??
Hola Lozano1990, puedes aplicar la pintura chalk paint y encima una cera oscura para envejecer.Td adjunto el enlace de nuestra página https://www.leroymerlin.es/productos/pintura/pintura-para-interior/pintura-para-paredes-y-techos/pintura-interior-blanca/pintura-a-tiza-pajarita-750ml-nata-82392187.html
Hola, como comenta @ANILLA la pintura a la tiza es perfecta para el efecto que buscas. Tendrás que lijar para levantar la pintura en zonas de roce como esquinas para ese efecto envejecido y luego proteger con cera.
No es de recibo, ni mucho menos, que a día de hoy, existan quiénes aún tienen "recelo" a la hora de comprar online. Pero lo cierto es que aún existimos y seguiremos existiendo, ¿ el motivo?, la nula preocupación por parte de algunas empresas o la falta de interés de las mismas, en que el cliente quede totalmete satisfecho. Por primera vez he hecho una compra online en Leroy Merlín, unos 200 euros en un artículo. Fue ayer. Estaba reticente a hacerla, pero ante la falta de stock del artículo en concreto que quería en todos los establecimientos Leroy cercanos, y la insistencia en que quería ese artículo en concreto, nos ha llevado a la completa decepción que ya " temíamos " podía pasar, y sí, nos ha pasado. Compré un Grupo de Presión, y no he llegado ni ha sacarlo de la caja, puesto que la primera visión con solo abrirla ha sido desastrosa y verdaderamente asquerosa, que no apetecía ni tocas la bolsa, por supuesto ni la hemos sacado de la caja, ya que es evidente su "estado". Aceite por todos sitios, así como evidentes síntomas de haber sido usada. Ahora toca lo que no quería, las MOLESTIAS, de tener que perder el tiempo en llevar el artículo a devolver a un centro Leroy, porque alguien no se ha preocupado en ver qué es lo que se le iba a enviar a un cliente. No saber si el artículo provenía de una devolución, ver en qué estado estaba o por qué se ha devuelto............en fin. Una decepción que viene a confirmar el por qué hay quiénes aún nos resistimos a comprar online, y preferimos ver y tocar aquello por lo que vmos a pagar y llevárnoslo a casa.!
Bien. Después de esta desafortunada compra a través del Canal Online de Leroy Merlín, se ha conseguido solucionar, tanto la devolución en tienda, así como dar por finalizado este asunto. Ayer por la tarde, me presento en LM que se encuentra en el CC Torrecárdenas de Almería, a las 19:00h. En el Dpto de Devoluciones nos atiende una chica amable, que con todo su esfuerzo intenta solucionarnos el tema, pero que, o por su poco tiempo o limitaciones técnicas en cuanto al procedimiento, acude a consultar a "alguien" otra COMPAÑERA delante de nosotros, que una vez hecha la consulta, nos mira por encima del hombro de su compañera, y solo logramos entender un : " .....me da igual lo que digan....". Ante esto mis "alertas" despiertan y ya estoy preparado para responder lo que me digan. Como apunte a esta señorita,le aconsejo: Cuando una situación con un cliente se plantee de esa manera, no se mira por encima de nadie y se ve al cliente sin más. Si se tiene un poco de amabilidad, cortesía, o mejor dicho picardía y quieres hacerlo bien,** uno/a se acerca a los clientes y se les pregunta directamente, ya que tal y como se dió la situación, parecía que eras algún cargo político de esos de : " a mí no se me puede molestar...." ya me entendéis**. Bien, esta señorita que se supone que es la "que sabe", le dice a su compañera que nos diga ( estabamos al lado y nos lo podía haber dicho ella misma, pero me remito a lo que dije anteriormente, creo que era algún cargo importante o algo así....) que vayamos a Fontanería. Vaaaaaamos a Fontanería ( yo ya sabía que allí no era, pero iba con mi mujer e hija y por no discutir.....) En fín, como es normal, en Fontanería nos dijeron que allí no era, que era en Jardinería ( ahí si), así que allí que fuimos. Ahora sí, el chico que nos atiende muy amablemente, el cuál no sé su nombre, pero sabiendo que estaba allí el día citado a la hora citada ( lleva gafas el chico) se ve predispuesto a resolver el tema. Le enseñamos el artículo y claramente nos dice que sí, que se nota que es un producto usado y de devolución en muy mal estado. Como buen profesional, no quiere echar la culpa a nadie, al revés quiere exculpar diciendo que habrá sido un error, un despiste o descuído, argumentando que a todos nos puede pasar..........;Correcto, así hace un buen trabajador y compañero, ! no echa las culpas a nadie¡. Nos propone una solución rápida. Cómo no tiene allí otra igual, nos ofrece para que tengamos "algo" otro modelo que tiene en stock con buenos argumentos, haciendonos ver las diferencias, y claramente exponiendo que si no queremos esa opción, la otra es hacernos la devolución del importe en el acto, o pedir otra y esperar a que llegue, que con el puente, fin de semana, etc, no se puede comprometer cuándo llegará. Ante la sinceridad, buena predisposción, y sabiendo que la opción que nos daba no era mala, aunque no la que yo deseaba, aceptamos llevarnos la que nos ofreció y asunto solucionado. Se nos abono la diferencia y Tema Zanjado
P.D: Notas: 0 a la experiencia de compra online en Leroy Merlín
8 a la chica de Devoluciones, x Atención y Servicio
0 *a la chica o superior consultada Nula Atención Nula Amabilidad y Desconocimiento de la sección donde esté implantado el artículo
No realizaremos ninguna compra más a través del canal online.
He comprado un ventilador vacker y cuando funciona a partir de la 3 velocidad, se para y vuelve a arrancar, nunca se llega a parar del todo, disminuye la velocidad y vuelve a acelerar, nunca llega a cojer una velocidad constante... No sé si a alguien le ha pasado y sabe el porqué pasa esto
Hola,
Atendiendo a tu consulta, recomendamos que contacte por correo electrónico a la siguiente dirección: atencioncliente.marketplace@leroymerlin.es para que le ayuden con la incidencia.
Igualmente puede contactar con el sat de la marca.
Un saludo
Hola @Bricolador1046972, gracias por participar en el Foro de nuestra Comunidad. Atendiendo a tu consulta, te dejo enlace de Cómo reparar una persiana que esperamos te sea de ayuda.
Espero que esta información te sirva de ayuda. En ese caso, por favor, marca la respuesta con la opción “Se ha resuelto mi duda” para que sea útil para otros usuarios. Para hacerlo: haz clic en los tres puntos que se encuentran en la esquina superior derecha de esta respuesta que has obtenido del experto.
Saludos!
Hola! Las persianas de nuestra casa son bastante viejas y nos ha tocado reparar casi todas... Te dejo aquí un video que grabé reparando una de ellas. No es complicado pero si son grandes, como era nuestro caso, hacerlo solo es complicado.
Hola:
Para quitar el gotele hay 2 opciones.
1º Lijar y lijar hasta que la pared quede mas o menos lisa y luego rasear o alisar la pared para poder darle una imprimacion y pintar.
2º Dar una pasta que cubre el gotele y luego rasear o alisar la pared para poder darle una imprimacion y pintar.
Si en vez de pintar quieres poner azulejos, no seria necesario rasear ni alisar, porque el propio mortero o producto para que pegar los azulejos te igualaria la pared.
Para lijar la pared hay lijadoras especificas para ello, no utilices las de madera porque el polvo generado te la puede estropear.