Buenos días,
Escribo por este medio ante la total indefensión y falta de respuestas que estoy sufriendo por parte de su servicio de atención al cliente. Mi experiencia está siendo un cúmulo de despropósitos que detallo a continuación:
30 de abril: Realizo el pedido telefónico de mueble y lavabo, instalación y retirada.
6 de mayo: Fecha prevista de entrega (incumplida).
7 de mayo: Pongo la primera reclamación nº4586114. Desde entonces, la única respuesta es que "la incidencia se está gestionando", pero nadie contacta conmigo.
8 de mayo: Al instalación se tiene que cancelar por falta del producto.
11 de mayo: Otra reclamación con nº4625077. Llega el pedido por la tarde sin aviso previo. Tras revisar el paquete, compruebo que falta la válvula.
12 de mayo: Vuelvo a reclamar (nº4642696).
A día de hoy, jueves 14 de mayo, sigo sin noticias, sin la pieza faltante y, por supuesto, con la instalación pendiente de un hilo. He llamado a atención al cliente diariamente y la respuesta es un "copia y pega" constante: "se está gestionando".
Me parece inaceptable que, habiendo pagado por adelantado tanto el producto como los servicios de transporte e instalación, el cliente sea quien deba perseguir a la empresa para obtener lo que es suyo.
Exijo una solución inmediata:
- Entrega urgente de la válvula faltante.
- Nueva fecha de instalación prioritaria.
Espero que por esta vía alguien se tome la molestia de darme una solución real y no una respuesta automática.
Atentamente,
Malena Castro