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Hola, quiero poner mis disconformidades en la gestion de incidencias que estoy sufriendo en mi pedido36585 058, resulta que voy a la tienda que hay en Cordoba, buscando un SPA EXTERIOR HINCHABLE, me recomiendan uno valorado en 600€, pero no lo hay en la tienda, por lo que me aconsejan que lo haga online y de paso gratuitamente me lo dejan en casa, hasta aquí todo bien.
Me llega un jueves, lo monto el viernes, al llenar de agua el spa, observo que todo el suelo está lleno de agua, por lo que busco la fuga, resulta que el fabricante uno de los tubos que van unidos al spa no está pedago del todo, por lo que se sale el agua.
Sobre la marcha hago fotos y por medio del formulario hago la reclamación el mismo viernes noche, hasta el domingo no se ponen en contacto, les explico lo sucedido y me piden fotos,,, se las vuelvo a enviar sobre la marcha ese mismo domingo..
Martes 31 me vuelven a pedir tooodas las fotos nuevamente y me dicen que en el plazo de 72 horas me dan una solución.
Pasan las 72 horas y nadie se pone en contacto conmigo,,, pero si recibo un correo pidiendos datos de NOMBRE, TELEFONO Y E-MAIL,, lo veo absurdo ya que tanto en el pedido como en la reclamación todos esos datos estan bien pedidos, y si no los pones no te deja enviar formulario.
Me pongo en contacto via telefono por tercera vez,, y me dicen que primero deben recoger el producto, verificar, y me ofreceran una solución,, que tienen de plazo hasta 14 días para responderme,,, me indigno y le digo todas mis disconformidades, lo veo abusibo este tipo de gestion, el espa lo quiero ahora en verano, no lo quiero luego en invierno,,, pero ojo el cargo si me lo hicieron en la cuenta,, estoy indignado con esta empresa y mira que soy buen cliente he comprado muchas cosas y de grandes importes.
Para mi es mucho el dinero y ya es un gran esfuerzo el disponer de el como para que encima me juegen con el, no tengo ni dinero ni spa.
Hola @JOESDO. Sentimos lo ocurrido. Te hemos escrito por mensaje privado para ayudarte en tu caso particular y en todo lo que necesites. Estamos a tu disposición. Gracias. Un saludo.
He recibido una nueva, la incidencia esta resuelta, gracias por su rapidez.
Cuidado con el servicio web.
Solicitamos un pedido el día 27.3.2022, y nos retiraron 222€ por la compra. La fecha de entrega era 2 semanas más tarde. Por supuesto no lo entregaron en fecha, ni nos llamaron ni nada.
Nos pusimos en contacto para ver qué estaba ocurriendo. Una chica nos llamó varios días para indicarnos que la nueva fecha de entrega era a primeros de mayo. Esperamos pacientemente hasta la fecha indicada. El día de la entrega nos vuelve a llamar para decirnos que el proveedor le dice que el espejo se ha roto.
Ante esto le requiero algún tipo de solución. La única solución era el reembolso y que me buscara la vida. Nos ofrece que este mismo proveedor nos fabrique (sin prisas por supuesto) otro y nos lo entregue el día 27 de mayo.
Hoy, día 6 de Junio... has visto algún espejo? has visto alguna llamada para informarnos de qué ocurre? Yo no.
Hemos abierto una consulta de la fecha de pedido (nuevamente). También, muy al pesar de la operadora, una reclamación (no colguéis hasta que os dé el número de reclamación, nos ha ocurrido de ponerlo pero... jeje... no figurar nada).
Estos pasos los hicmos hace casi 1 semana. Nadie nos dice nada.
Además, olvidaros de las tiendas... no os pueden ayudar en estos asuntos, según las operadoras de la web.
RESUMEN: m´ás de 2 meses esperando un pedido de 2 semanas de suministro, y NADIE se hace responsable y le da una solución consecuente al cliente. El cliente sufre todas las consecuencias. Ni Leroy Merlin ni sus proveedores se hacen responsables de su falta de profesionalidad.
HOLA Atención al cliente,
Acabo de enviarle un mensaje por privado con los datos de la gestión de este pedido. Decir que a todo lo relatado anteriormente tengo que añadir que las incidencias y reclamaciones que hemos abierto las están ignorando. Creía que había algún tipo de atención en 48h, de respuesta. Pero vemos que eso tampoco funciona. Ya han pasado 4 días desde la primera incidencia.
Ojala pueda decir lo contrario de este nuevo contacto con ustedes. Próximamente lo averiguaremos y fielmente lo que ocurra lo indicaré en este foro para que otros clientes puedan saber la realidad de lo que ocurre en cuanto al dinero que tiene su empresa retenido de los usuarios y los derechos que respetan al hacer una compra.
Saludos.
Hola Atención al Cliente,
Denifitivamente habéis optado por la peor opción. La que puede ser más deficiente y más cobarde.
Habéis anulado el pedido., y ni siquiera nos lo habéis comunicado mediante una llamada. Habéis enviado un correo comunicando el reembolso. Encima, si me voy a mi usuario en Leroy Merlin, ni siquiera aparece el pedido como cancelado.
Pero claro, hemos llamado para pedir explicaciones y nos dicen que el espejo ya no lo fabrican. Es decir, NOS HABÉIS HECHO ESPERAR UN MES MÁS A SABIENDAS QUE EL ESPEJO NO SE ESTABA FABRICANDO.
Eso es respeto por vuestros clientes¡¡¡ enhorabuena por la gestión¡¡ enhorabuena por el trato¡¡ y enhorabuena por vuestra transparencia¡¡¡
Hola, quiero decorar una jardinera de obra de las de ladrillo que van unidas a la pared, con piedra blanca. Me gustaría saber con que material ligero y resistente puedo rellenar la jardinera, para poder poner encima las piedras y no rellenar la jardinera entera con piedra, ya que sería demasiado peso.
Muchas gracias
Saludos
Hola @Goretti,
atendiendo a tu consulta te indicamos que puedes rellenar la maceta con espuma floral, esta que se pone para pinchar las flores artificiales en una maceta o en su defecto con paneles aislantes, como por ejemplo:
https://www.leroymerlin.es/fp/81932656/panel-aislante-danopren-tejado-80-mm
Son económicos y con grosor. Cortados y apilados te pueden dar buen resultado.
por otro lado, también la puedes rellenar con espuma de poliuretano o espuma expansiva lo que genera mucho relleno y poco peso, aunque luego para retirarla cueste un poco mas por su adherencia a las superficies:
https://www.leroymerlin.es/fp/81884787/espuma-de-poliuretano-economica-750-ml
Esperamos que esta información te haya sido de ayuda. En tal caso, te pedimos que marques la respuesta como “solución aceptada” para que sea útil para otros usuarios con la misma duda.
Un saludo !!
Hola he comprado una depuradora de arena monoblock 300 y creo haber realizado todo el proceso de instalación correctamente pero detectó que no limpia nada sigue estando llena de impurezas y bichos. La he tenido ayer y hoy 5 horas al día. El agua de la piscina se mueve como si hiciera la filtración pero no noto que sea así. Hemos echado vidrio como nos recomendaron y tenemos la piscina bestway de 3,66 x1 de 9000 litros y estoy desesperada xq no se qye he podido hacer mal en el proceso y que me recomiendan. Gracias
Hola @Bella25,
atendiendo a tu consulta te indicamos que en este caso, traslades tu consulta a través del siguiente link:
https://ayuda.leroymerlin.es/te-ayudamos/contactanos/
Ahí te podrán indicar como ponerte en contacto con el fabricante a ver si pudiera dar una solución a la incidencia que nos indicas, ya que pudiera ser que algo se esté haciendo de forma incorrecta o pueda ser un fallo de la propia maquinaria.
Esperamos que esta información te haya sido de ayuda. En tal caso, te pedimos que marques la respuesta como “solución aceptada” para que sea útil para otros usuarios con la misma duda.
Un saludo !!
Buenas tardes quisiera saber si van a reponer la Puerta Mallorca blanco de apertura izquierda de 82.5 cm Ref: 16777432, ya que en he comenzado a cambiar las puertas de la casa, y compre una ahora nos faltan 2 más. Muchas gracias
Hola
Tras caida del sistema, necesito repuestos siguientes
Modelo INSPIRE 44NDF:
1 x pala
1x Cristal de lampara
Un saludo
Hola @ed2022. Necesitaríamos que nos facilitaras por mensaje privado los datos de tu compra, la tienda donde la realizaste y tus datos de contacto. Te ayudaremos en lo que necesites. Gracias. Un saludo.
el pedido online es el 881764 despues de ir alargando las fechas de entrega quiero cancelarlo y no me contestais al formulario que mande
pues a dia de hoy no hay ninguna respuesrta suya , tras haberlo solicitarlo via formulario y operadora. por lo que voy a tramitar una reclamacion a CONSUMO Por su nula respuesta saludos
es patetico vuestra NO ATENCION AL CLIENTE . no vuelvo a comprar ni un tornillo a vosotros
Hola,
He comprado un filtro de arena monoblock de 400w y 10100k/h para una piscina de chapa elevada de 3,50mt de diametro por 1,2mt de alto. Me surgen varias dudas ..la depuradora es valida para esta piscina, al comprarla me dijeron que si. Estoy usando bolas de filtrado ya que asi me lo recomendaron, pero el agua está turbia, he usado floculante, pero al parecer, no es recomendable asi como tampoco haver contralavado ciando se usan bolas. Estoy pensando en cambiar a arena o vidrio, ya que las bolas no me convencen y quiza por eso esta turba el agua y por mucho que depure, no se pone cristalina. El filtro es para 20 kilos de arena, si le pongo arena serian los 20kilos? Y si me decido por el vidrio, cuantos kilos harian falta? Este tipo de depuradoras funcionan bien con vidrio? He leido que se puede escapar algun cristal e ir a la piscina y al ser de liner, no es aconsejable, con lo que no se que hacer. Gracias de antemano.
Muchas gracias por la aclaracion, supongo que el agua turbia puede ser debido a las bolas de filtrado, cambiare a arena como me indicas. Esta depuradora monobloc, con las caracteristicas que tiene, si vale para esta piscina no? Antes tenia otra mas pontente y tenia el agua optima pero me surgen dudas de si esta sera pequeña..antes de instalarla tenía el agua cristalina solo usando floculante y sin filtrar, porque se me rompio la anterior y hasta que compre esta, no la podia depurar
Hay dos tipos principales de filtración en los sistemas de tratamiento de aguas residuales: filtración de partículas y filtración de membrana