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El pasado jueves, me llegó el pedido número 058-575706, cuando descubro que sólo han llegado 4 cosas de las 14 que he pedido, con un importe del pedido de casi 800 euros, y lo que ha llegado no vale 150. He llamado todos los días y nadie me da una respuesta, sólo que en 48 horas se pondrán en contacto conmigo... pero nadie llama. Me han dado el número de incidencia 2006815463. Pero nadie sabe decirme si me devolverán el dinero.. si me entregarán todo lo que falta... no sé si denunciar al banco de la tarjeta por fraude porque se está pasando el plazo de los 7 días legales y no me han contestado, a pesar de reclamar por teléfono y por mail. Alguna ayuda o sugerencia.
Buenas tardes,
El 17 de junio compramos un mueble para lavabo junto con el lavabo más unas patas para el mismo. Necesitábamos el producto lo antes posible y nos llegó en menos de 72 horas. Hasta ahí bien, el problema llega con el producto ya que el lavabo llegó roto en trozos y faltaban piezas del mueble para montarlo, con lo que el fontanero que vino para la instalación no pudo hacer nada. Ese mismo día, enviamos un mensaje por la página que tienen ustedes para incidencias, indicando el número de pedido, número de tel´éfono para contactar, y fotos del producto dañado. Desde aquel día, más o menos hace ya una semana, no hemos recibido ninguna noticia ni se nos ha avisado ni siquiera de que están al tanto o que han recibido la incidencia, NADA DE NADA. Hemos intentado comunicar por teléfono con la tienda de Alcobendas que es la que figura en la factura y siempre sale el contestador de que están todos ocupados y nadie contesta, haciendo imposible la comunicación. YA NO SABEMOS QUÉ MÁS HACER. Hace una semana que necesitábamos tenerlo instalado, por favor, es URGENTE que alguien se ponga en contacto con nosotros para gestionar esta incidencia.
Gracias.
Adjuntamos fotos del producto como llegó.
lavabo
mueble lavabo