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jooordi
Aprendiz 🖌️
16/06/22-10:43

Buenos días.

Soy Jordi Arroyo.

El pasado día 8 de junio de 2022, realicé un pedido a través de la web de Leroy Merlin, pedido que se dividieron en varios pedidos en su web.

Relación de todos los pedidos generados el día 8 de junio:

058-36432

056-400408

058-36442

058-36435

058-36440

El día 9 de junio realicé otro pedido que se dividió en los pedidos:

056-400481

058-376108

De estos pedidos, el 056-400408 - Azulejos Rev blue Safari (2) + gastos de envió y subida a domicilio, tenía como fecha prevista de entrega el día 9 de junio de 2022.

El día 9 de junio a las 19:00 horas, al no llegar el producto llamo a Leroy Merlin para informar de que no ha llegado el producto, por teléfono me indican que llegará el día 10 de junio (viernes).

En esa misma llamada telefónica, informo que he pedido una mampara con instalación y al revisar los pedidos me doy cuenta que la mampara está prevista que llegue el día 23 de junio y la instalación el día 14 de junio, informo de este hecho para que se organice la instalación de la mampara el mismo día que la entrega o más tarde y me comentan que lo anotan en los pedidos correspondientes.

El día 10 de junio al no llegar el pedido previsto para el día 9, vuelvo a llamar a Leroy Merlin para reclamar el pedido, por teléfono me indican que está prevista la llegada el día 11 de junio (sábado)

El día 11 de junio, me llaman por teléfono desde una tienda de Leroy Merlin, para indicarme que no tienen stock de ese producto y que si lo pide tardaría en llegar más de 10 días. En ese momento pido la cancelación de ese pedido el 056-400408, también pido la anulación del pedido 056-400481, porque se me informa que la fecha de entrega de ese pedido que era el lunes 13 no se cumpliría, porque era el mismo producto y tardaría también más de 10 días.

Debido a estos problemas, he decidido cancelar el resto de pedidos que no han sido entregados que son:

058-36440 (mampara de ducha)

058-36442 (instalación mampara)

058-36435 (plato de ducha)

Intenté realizar la cancelación de los pedidos vía telefónica y me indica que se realizaban a través de un formulario de la web.

El día lunes 13 de junio, realizo la cancelación de los pedidos a través del formulario de la web, al terminar el formulario se informa que se pondrán en contacto conmigo en 24 horas.

El miércoles 15 de junio, al no recibir llamada de Leroy Merlin, vuelvo a llamar para que me realicen la cancelación de los pedidos: 058-36440, 058-36442, 058-36435, por teléfono me informan que se realizará la cancelación y se pondrán en contacto conmigo.

El miércoles 15 de junio, recibo llamada telefónica de una agencia de transporte que me indica que tienen un pedido para entregar el jueves 16 de junio y preguntarme cuando me va mejor, contesto que ese pedido está anulado y la agencia de transporte me indica que ok e informará al remitente.

El miércoles 15 de junio a las 19:30 se presenta en la calle del Greco, 16 de Barcelona un instalador de Leroy Merlin a instalar una mampara.

Utilizo este medio tambien para solicitar la cancelación de los pedidos 058-36440, 058-36442, 058-36435 y la devolución de los importes de todos los pedidos cancelados, porque ya no se que más hacer.

Gracias

LeroyMerlin
Community Manager Animador
16/06/22-07:02 (editado)

Lanzamos esta** pregunta** a nuestros usuarios de Redes Sociales:

¿Qué es lo que te gustaría conocer sobre clima?

Nos preguntaron todo esto:

1 Qué opción es mejor para enfriar o calentar la casa, en referencia al consumo, precio etc.

2 Máquinas de aire 2x1 cuántos metros puede haber desde los splits hasta el compresor

3 ¿Hay ventiladores de techo para el exterior?

4 ¿La aerotermia produce frío?

5 Costes y mantenimiento del aire acondicionado

Pronto nuestro experto nos irá contestando

Solucionado
danielm_almeria
Aprendiz 🖌️
15/06/22-21:51

Hola buenas. Tengo un problema con las juntas del rodapie de toda la casa , se han despegado y hay un poco de espacio entre el rodapie y el suelo. La duda es si se puede pegar con alguna silicona o hay que hacerlo con algun producto especial. El rodapie es ceramico. Gracias

Misión sugerida Ver todo
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10
aliciaRG1985
Aprendiz 🖌️
15/06/22-20:03

Hola, he comprado tres mosquiteras a medida y se ve que no las he medido bien porque quedan más altas y no encaja.

Mi pregunta es si las puedo llevar a algún centro Leroy Merlín para cortarlas en la medida correcta.

Gracias

DIEGOGT
Aprendiz 🖌️
15/06/22-19:20 (editado el 02/08/23-10:41)

Hola,

La luz de nuestro ventilador de techo se queda siempre encendida, he mirado y todos los cables están bien.

Lo único que me queda por probar sería cambiar el Controller.

¿Es posible conseguir repuestos del R.F Ceilinf Fan Remote Controller Model AA-DC 2017-6TRF-A2?

Gracias!

dcodina
Aprendiz 🖌️
15/06/22-19:11

El pasado 9 de junio de 2022 compré en la tienda de Sant Cugat un divisor de grifo para conectar 2 mangueras.

Al irlo a conectar, salia agua por todos sitios. Como me corria cierta prisa, al siguiente dia me fui a comprar otro un poco mejor, con la intención de el lunes devolver el otro producto.

Hoy miercoles he ido a devolver el otro divisor y al preguntarme el motivo de la devolución me han hecho esperar 15 minutos para que asi lo puedan probar. Pasado ese tiempo, me han contestado que han probado el producto y que les funciona correctamente y se han negado en rotundo a devolverme el dinero. No es por los 6€, es mas bien por la tomadura de pelo que me ha hecho... ¿alguien me puede decir donde pone que no te devuelven el dinero?

Solucionado
Dpoves
Aprendiz 🖌️
15/06/22-15:34
nunezsanchezf
Aprendiz 🖌️
15/06/22-15:27

Ante la falta de contacto y desesperacion por el mal funcionamiento del servicio online, opto por abrir un hilo aqui.

Encargue una medicion online para la instalacion de un aire acondicionado (sustituir el viejo), ya que la vivienda esta en Alicante y actualmente vivo en Madrid.

La cosa empezo mal, ya que fueron a medir tras varias reclamaciones (tardaron casi 20 dias en ir).

Cuando van ven que hay que romper el techo y montar un techo practicable, y me pasan un presupuesto que incluye el montaje y desmontaje del techo. Tras verlo, abono casi 2400€ para la instalacion y la fijan para el dia 6 de Junio.

En el momento de contratar la instalacion, no se advierte por el vendedor online de la necesidad de contratar un servicio para la rotura e instalacion de techo practicable, ni tampoco se comprueba por el instalador antes de acudir. Figurando en el presupuesto por instalacion de aire (530€) el montaje y desmontaje de techo practicable, lo que induce a pensar que esta incluido en lo abonado.

El dia fijado no se puede instalar, y se manifiesta por el instalador tras hablar con el que "no es su problema" ya que el no es reformista y que hay que romper el techo.

Se mandan varios correos para la solucion urgente (en plena ola de calor) y solo se obtiene respuesta a los tres dias, tras quejarnos en tienda fisica.

Finalmente, tras tres dias se nos comunica que Leroy Merlin Alicante no hace ese servicio (dificil de creer) y que hay que contratarlo en una pagina ajena de servicios, ante lo que solicitamos la devolucion del importe y desistimos del contrato.

Tras haberlo hecho el Viernes mediante el formulario online, no se tiene respuesta del vendedor, que no atiende los correos ni responde.

Actualmente el inquilino tiene los equipos en la vivienda (ocupando todo el salon) y el dinero retenido, teniendo que abonar otra instalacion de manera urgente (en plena ola de calor).

El servicio prestado es nefasto, ya que ni se dan soluciones para retener la venta, ni se facilita una respuesta por parte de la empresa. Tan dificil es organizar la recogida de los equipos por desestimiento del contrato?

No es capaz Leroy Merlin de gestionar de manera profesional las cosas y organizar la devolucion?

Se ha ocasionado un perjuicio al cliente (aire no instalado tras mas de un mes de espera en plena ola de calor) y lo peor es la situacion de indefension que se ocasiona al cliente. Tengo que tener los equipos en el salon de la vivienda por culpa de la empresa?

Quiero una solucion y que retiren los equipos antes del fin de semana.