Leroy Merlin debería revisar urgentemente a qué vendedores externos y empresas de logística permite operar en su web, porque la experiencia con Velvet Trading GmbH y su transportista (SEUR) ha sido una auténtica pesadilla que me ha robado dinero, tiempo y mi paz mental.
Si compráis este producto, preparaos para sufrir una negligencia absoluta y tener que hacer vosotros el trabajo del transportista. Este ha sido mi calvario:
Intentos de entrega inventados: SEUR notificó un supuesto intento de entrega fallido sin ni siquiera dignarse a llamar por teléfono, a pesar de tener absolutamente todos mis datos de contacto.
Desplazamientos en vano por información falsa: Tras tener que perseguirles yo telefónicamente, me indicaron que el pedido estaba en un establecimiento de recogida. Invertí mi tiempo en desplazarme hasta allí, solo para descubrir que los paquetes ni siquiera estaban.
Entrega parcial inaceptable: La traca final ha llegado hoy. Se presentan a entregar el pedido y lo hacen a medias. Me han dejado dos paquetes sin entregar (las referencias 2 y 3 del pedido).
Falsedad en el sistema (Lo más grave): Tienen la desfachatez de irse dejándome el pedido incompleto y marcar en su sistema informático que TODO el pedido ha sido entregado correctamente.
Ahora me encuentro con el pedido a medias, mi dinero invertido en un producto que no puedo usar, y un sistema logístico mintiendo y diciendo que ya lo tengo todo. En lugar de dar el servicio por el que se les paga, su modelo de trabajo consiste en generar problemas graves al consumidor.
Leroy Merlin, ustedes son responsables de los "socios" que meten en su plataforma. Esto roza el fraude. Hasta que Velvet Trading y SEUR no solucionen esta vergüenza y me entreguen lo que falta, mi recomendación para cualquier comprador es clara: Huid de este vendedor y si veis que os lo mandan con esta agencia, cancelad el pedido. Problemas garantizados.